大河網訊 11月15日，鄭州市將正式進入今冬明春的供熱期。隨著鄭州市各熱源陸續投熱，供熱管網開始升溫，鄭州熱力集團有限公司客戶服務熱線也逐漸“熱”了起來。目前集團客戶服務熱線線路已由90路升級拓展至120路，45席人工坐席已全部上線。為提升熱線接通量，鄭州熱力智慧導航機器人熱線“小暖”于之前的30路併發量升級至90路，可同時接待更多用戶，為應對供暖期熱線高峰做好了充分準備。

　　熱線諮詢供熱常見問題解答：

　　我買的是二手房，該怎麼辦理供暖用戶信息變更，不變更會有影響嗎？什麼情況下需要進行基礎信息變更？

　　答：（1）新取得房屋所有權證（不動産證），需變更計費面積為套內建築面積的；（2）所購房屋為二手房，需變更用戶名、聯繫方式的；（3）原登記房屋樓號、單元、樓層、方位、門牌號等信息有誤，需更正的；（4）用熱性質發生變化的。

　　以上4種情況，用戶均需進行信息變更。用戶可通過“鄭州熱力”微信公眾號“客戶服務系統”在線申請信息變更。

　　疫情期間不方便去大廳開取發票，如需電子發票該如何獲取？

　　答：關注“鄭州熱力”微信公眾號，點擊菜單欄“客戶服務”個人業務辦理“發票查詢”模組，輸入“城市集中供熱交費卡”編號並選擇相應訂單點擊“發票下載”即可。

　　供暖初期，為什麼我家暖氣升溫速度較慢?

　　答：（1）為了供暖設施的安全，同時受限于設備、技術、工藝等因素的影響，升溫過快會有安全隱患。（2）供暖初期，室內墻體及空氣升溫也需要一個過程。（3）供暖設施剛開始運行，需要進行調試和排氣。如果家裏的暖氣老是出現“嘩嘩”的聲音，這就表示管道裏有氣體，用戶可以自行通過散熱器的氣門進行排氣。

　　為什麼同一供熱單位的不同小區感受到的升溫時間不同?

　　答：熱力公司送暖按其操作規程，需要一個逐步暖管升溫的過程，如果這個過程太快，很可能導致管壁突然膨脹而發生爆裂。因此，為了保證安全，工作人員必須嚴格按照操作規程，先送主線，再送支線，由近及遠，逐步完成送暖，所以升溫階段會有過程差異，等整個系統運行正常，供熱效果也就趨於一致了。

　　供暖開始後，用戶可以採取哪些措施儘快提升溫度?

　　答：通常情況下，在供熱初期反映暖氣不熱的情況較多。由於整個系統和房間需要有一個傳熱、蓄熱的過程，因此溫度是逐步提升的。在這期間，居民儘量不要常開門窗。

　　供暖初期速熱五步法，用戶可自行判斷、處理簡單問題

　　一摸。用手輕輕觸摸分水器或暖氣片，感受是否溫熱、不冰手。供熱初期，因室外氣溫較高，供熱水溫一般不高，只要感覺各組分水器或暖氣片溫熱，即可判斷為供熱正常。

　　二問。詢問鄰居或換熱站管理人員、物業人員，了解一下本小區的供熱系統是否正常運行。供熱初期，因換熱站房設施維修、管網漏水等原因導致有時會發生供熱不能及時進行的情況，可跟蹤了解維修進展。

　　三查。查看自家室內供熱系統閥門是否忘記打開。室內的供熱閥門多為球閥，閥柄和管道同向為開，垂直為關。如果需要打開閥門，切記不能使用工具，而且不要用力過大。

　　四排。供熱初期，很多用戶的暖氣不熱是因為系統中有氣體。打開散熱器右上角或左上角的放氣針進行排氣，排氣時，注意小心擰動放氣針，聽到“嘶嘶”的放氣聲即停止，等待有水流出時再擰上，一般在運行初期遇到這種情況時，需反復操作幾次，直到散熱器全熱為止。注意：以上操作切記要小心謹慎，不可用力過大，以免造成排氣閥脫落。如不能準確把握，請按第五步操作。

　　五報。經過以上四步，你家的暖氣還是沒熱，可聯繫維修師傅上門處理。（賀志泉）