近年來，信陽市羅山縣政務服務和大數據管理局按照省、市、縣關於優化營商環境的具體要求，牢固樹立“三服務”大比武服務意識，對標先進地區，加強監督問效，提升管理標準，切實優化服務，全力打造“羅事辦”智慧政務服務品牌，全力建設“高效、便捷、優質、暖心”的政務服務大廳。

　　升級窗口佈局 便捷一窗受理

　　以統籌服務資源、統一服務標準為原則，羅山縣政務服務大廳全面推行“前臺綜合受理，後臺分類審批，統一窗口出件”模式。該大廳建立政務服務中心進駐事項負面清單制度，除涉及安全或對場地有特殊要求等情形外，全縣2166項政務服務事項全部進駐政務大廳，每天接待辦事群眾1000余人次。大廳分類設置了無差別受理、市場準入、工程建設、不動産登記、社會事務五大類綜合窗口，實現了“一門式服務、一站式辦理”。

　　升級配套設施 完善服務功能

　　羅山縣政務服務和大數據管理局推動政務大廳標準化、規範化、人性化建設，打造羅山縣“市民之家”。該局科學規劃大廳服務區域及配套功能，將企業養老、社保、失業、靈活就業、民政、戶籍、水電氣、不動産等與民生息息相關的窗口全部設置在低樓層，方便特殊群眾諮詢、繳費、辦事；將“辦不成事 局長現場辦”窗口設置到明顯位置，方便群眾遇到難辦事項及時求助；設置“兜底服務工作室”，在明顯位置張貼指示牌，方便群眾對其反饋的問題處理過程及結果隨時進行監督指導；開設“跨省通辦”“全豫通辦”“一件事一次辦”特色專窗，實現跨區域不見面辦理，一件事一次辦成；先行先試，深化政銀合作，積極探索與第三方開展合作，推進企業登記全鏈條進駐；升級大廳等候區配置，免費提供自助飲水、自助充電、自助閱讀等便民服務，設置智慧叫號系統及智慧分析大屏，最大限度提升群眾辦事服務體驗。該局全面加強線下智慧審批建設，完善企業開辦智慧審批服務模式，推行自助列印、自助辦稅、自助辦證服務，秒批秒辦；高標準打造24小時政務自助服務區，增加政務服務自助一體機和各職能部門專業自助服務設備，推進企業群眾高頻政務服務事項自助辦理，政務自助服務區24小時不打烊。

　　升級幫辦代辦 提升服務品質

　　羅山縣政務服務和大數據管理局堅持“幫辦代辦”服務理念，優化幫辦代辦服務機制，組建“小滿幫辦”專業幫辦代辦和綜合受理服務隊伍，落實首問負責制、幫辦代辦制、一次性告知制等制度；持續開展服務禮儀培訓和業務能力培訓活動，全力打造“素質高、作風實、能力強、服務好”的幫辦代辦隊伍；在大廳顯著位置設立幫辦代辦窗口，開通重點項目全程幫辦代辦綠色通道；創新性開展雙休日節假日預約服務、延時服務，推行窗口前移、服務下沉、午間錯時服務、上門服務、並聯審批、免費郵寄等系列舉措。

　　2022年以來，羅山縣政務服務大廳累計開展幫辦代辦服務活動5500多次，切實為企業群眾解決事項辦理過程中“疑難雜症”，充分發揮利企便民的作用，極大提升政務服務工作服務品質。

　　升級監督問效 提升工作標準

　　羅山縣政務服務和大數據管理局深入推進政務服務“好差評”機制建設，建設全面覆蓋縣、鄉（鎮）、村（社區）三級的政務服務“好差評”體系，全縣20個鄉鎮（街道）、305個行政村（社區）全部納入“好差評”評價體系；完善“好差評”回訪機制，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接以及企業和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面；全面擴展監督渠道，網上辦理“線上評”、AI系統“智慧評”、社會各界“監督評”等多渠道評價全覆蓋，做到監督無死角、處理零等待；推行大廳網格化管理與服務、動態巡查與查看監控相結合，形成長效機制，掃除大廳管理盲區；促進政務服務規範高效，持續推動工作人員增強業務能力、提高服務水準、優化服務品質，不斷提升群眾的滿意度、幸福感。（文 魏麗）