2022年以來，信陽市商城縣政務服務中心全面推行“暖心、舒心、省心、放心、順心”“五心服務”，創“五星”服務體驗，讓企業群眾持續感受到政務服務的熱度，不斷優化營商環境。

　　陽光服務 讓企業群眾“暖心”

　　商城縣政務服務中心工作人員秉持“保姆式”服務理念與“舍我其誰”的奉獻精神，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，面對諮詢百問不煩，主動宣傳相關政策，讓群眾如沐春風。該中心持續提供延時服務、上門服務、全程代辦等服務，以實際行動踐行讓企業群眾少跑腿的承諾，進一步提升企業群眾辦事滿意指數。

　　微笑服務 讓企業群眾“舒心”

　　商城縣政務服務中心全面改善窗口人員服務水準，做到“辦事面對面，服務心連心”，改“臉難看、事難辦”為“無差別、跑一次”等；市場準入上堅持“非禁即入”原則，凡是負面清單外的行業、領域、業務等，各類市場主體皆可依法平等進入，行政審批堅決不設門檻、不設障礙；最大限度壓縮企業開辦時限，企業註冊登記、印章製作等流程式控制制在一個工作日內完成。

　　創新服務 讓企業群眾“省心”

　　審批模式上，商城縣政務服務中心創新實施承諾改即辦、審批改備案、容缺受理、模擬審批等方式；政務服務上，該中心推出“網上辦”“上門辦”“綠色通道”等措施；審批成本上，該中心自2022年全面實行企業開辦印章製作全免費、涉企審批證照快遞全免費、辦證資料複印全免費。

　　廉潔服務 讓企業群眾“放心”

　　商城縣政務服務中心通過組織大廳工作人員觀看廉政教育片等方式，增強服務人員的廉潔意識；開展群眾監督評議，引導群眾對政務服務進行“好差評”，形成以評促改的良好循環；政務熱線“7×24小時”受理窗口投訴，設立“辦不成事局長辦”窗口，發現問題立即督促整改，強化監督管理，為群眾提供放心服務。

　　高效服務 讓企業群眾“順心”

　　商城縣政務服務中心開展審批服務提速，開設“一件事一次辦”服務專窗，提速225個事項，全程網辦225個高頻事項，配置225個主題式套餐服務事項；持續推行首問負責、網上審批等便民措施，縮減審批程式和時限。自改革實施以來，該中心“一件事一次辦”辦件數量為2137件，辦理時間壓縮52%，申請材料減少39%，按時辦結率100%，為群眾節約了辦件成本和時間。（文 羅玉蘭 肖昌鵬 周景景）