“請問養老保險要怎麼辦理？”“我正在住院，醫保報銷需要哪些手續？”……2月8日下午，信陽市光山縣政務服務和大數據管理局（政務服務中心）首次開啟抖音直播，線上實時解答各類政務服務業務辦理問題。

光山縣政務服務中心工作人員線上解答群眾問題 攝影 田麗英

　　以貼近企業群眾、服務企業群眾為出發點，光山縣政務服務中心於2022年10月開通了抖音號。上線以來，該賬號已累計製作發佈政策解讀類、公告類、大廳風采展示類短視頻49條，閱讀量超30萬人次。

　　為全力解決辦事群眾“問事難”“辦事難”等問題，光山縣政務服務中心積極突破傳統單一的政務服務模式，于2月8日首次開啟抖音直播，搭建起政務服務大廳與企業群眾政務服務溝通交流、諮詢答疑的新渠道新形式，建立“直播現場解答、留言及時回復”的“直播+幫辦”服務新模式，主動適應企業群眾需求演變，擴張政民互動維度，為打造立體化、全方位電子政務服務再添“一把火”。

　　據統計，這次直播觀看總人數近3萬人次，主播線上回復群眾留言800余條。

　　下一步，光山縣政務服務和大數據管理局將充分利用“互聯網+政務服務”互動優勢，著力打造直播日常化、形式豐富化、消息及時化的電子政務服務平臺，讓群眾辦事不多跑、不白跑、有地問、有人找，持續提高群眾的獲得感、幸福感。（文 向宣垣 田麗英）