為進一步深化“放管服效”改革、持續優化營商環境、打造更加規範的政務服務環境，2023年以來，信陽市商城縣政務服務中心從提升業務能力、優化服務水準、多元化便民服務等多方面入手，不斷推動政務服務提質增效、營商環境持續優化。

　　為推進政務服務運行標準化、服務供給規範化、企業和群眾辦事便利化，商城縣政務服務中心堅持學習和工作相結合的原則，緊盯政務服務數據融通的堵點痛點，採取集中實操業務指導、一對一業務指導、現場業務辦理指導等方式提升窗口工作人員業務能力，全面提升窗口人員服務水準。2023年以來，商城縣政務服務中心集中組織開展業務培訓3次，一對一業務指導10余次。

　　商城縣政務服務中心從為民服務解難題上下功夫，精準把控政務服務需求，科學設置引導區、辦事區和休息區，每天安排專職引導員在服務台、叫號區為企業和群眾提供辦事引導、問題諮詢等服務，有力助推“最多只跑一次”改革工作，合理分流業務，減少群眾排隊等候時間，提高辦事效率；設置“有訴即應”窗口，收集整理“一號回訪”智慧回訪系統用戶反饋數據，主動接受來自社會各界的監督評價，真正實現了溝通“零距離”、便民服務“再發力”。

　　商城縣政務服務中心嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制度”“限時辦結制”“容缺受理制”等服務制度，以制度管人，以流程管事，切實提高政務服務中心工作人員的履職擔當能力和專業服務水準。同時，商城縣政務服務中心加強對政務服務重點領域、重要環節和關鍵崗位的監督，通過每日專項巡查、周通報和月考評、季考評制度，增加獎優罰劣措施，提升窗口業務服務水準。

　　此外，商城縣政務服務中心通過在線預約、網上核驗、數據共享、郵寄送達等方式不斷推進事項全程網辦；通過政務服務“就近辦”、綠色通道、上門服務、審批結果免費郵寄等方式，擴大服務外延，打通服務群眾“最後一公里”，最大程度滿足企業群眾的辦事需求。（文 肖昌鵬 劉俊）