“供用電合同自動生成流程‘RPA應用’，真是一個好幫手。”9月12日，國網三門峽供電公司張灣供電所員工尤明輝在製作新裝業務合同時感嘆道。

　　國網三門峽供電公司深入探索全業務數字創新和管理變革，結合供電所自動生成供用電合同的業務訴求，深度開發“RPA（機器人流程自動化）應用”，全面提升客戶辦電獲得感。在此之前，人工錄入供用電合同文本信息，需耗費業務員大量精力。現在，通過提供“全程線上辦，一次都不跑”的便民服務，尤明輝僅需一鍵啟動，就能快速準確製作合同，留出充足時間將供電合同提前送到客戶手中。

國網三門峽供電公司工作人員為客戶開展設備用電檢查 攝影 張琳

　　據了解，機器人流程自動化（RPA）使用自動化技術模擬人工的後臺任務，整合併執行企業與生産力應用之間的重復性任務。除能自動生成供用電合同外，國網三門峽供電公司圍繞“停電-復電-溝通”服務響應全流程，開展了“故障停復電短信提醒RPA應用”的探索和實踐。

　　如遇到停電信息，“故障停復電短信提醒RPA應用”能夠即時觸發通知，一方面主動向95598坐席提供客戶停電信息，另一方面自動向客戶發送停電短信，緩解客戶焦慮。客戶還可通過停電地圖、微信推文等形式全過程查看停電處理進度。在復電後，用戶可對停電處置進行科學評價。

　　下一步，國網三門峽供電公司將繼續深度融合應用大數據分析、移動作業、數字化服務等新技術，打造智慧服務和智慧服務，為優化電力營商環境提供數智支撐，讓客戶省心省事省成本，持續提升客戶體驗。（文 侯林峰 蔣姝佩）