11月20日，信陽市平橋區政務服務中心迎來了一位高齡辦事群眾。志願者經過主動詢問了解到，這位老人想設立一家公司，但對公司成立的相關流程不是很了解。

　　志願者將其引導至愛心幫扶窗口，工作人員在確定其具備辦理條件後，進行全程幫辦代辦服務。考慮到他年事已高、腿腳不便，工作人員還為其選擇了證照郵寄服務。

　　依託全流程審批系統，平橋區推出了“代辦服務”“預約服務”“延時服務”等便企利民舉措，在政務服務大廳設置諮詢導服區、綜合受理區、自助服務區等。遇到老弱病殘孕等特殊群體或者操作設備困難的群眾，愛心幫扶窗口會有專人幫助解決。優先服務、幫辦代辦，不僅減少了特殊群體的排隊等候時間，也提升了群眾的獲得感和幸福感。

　　依託數字化、智慧化政務服務設備，平橋區將服務從“8小時”轉變為全天“不打烊”。自助服務終端、營業執照自助申領終端、社保自助查詢終端、住房公積金自助查詢終端等，不僅方便材料有問題的當事人改正材料並列印，還助力實現政務服務中心標準化、規範化、便利化建設的目標。

　　平橋區政務服務中心圍繞設施、服務、功能“三個標準化”，進一步優化政務大廳建設，深入推進一窗受理、集成服務改革，在不斷創新的基礎上，形成優質、高效、便捷的政務服務新格局。（文 徐淞瑋）