“我坐在大廳喝了杯水的功夫，工作人員就幫我辦完了全部證照業務，真是太快了。”11月30日，在信陽市商城縣政務服務大廳，準備開設一家物流運輸公司的王遠盛僅提供了自己的身份證，公司營業執照、道路運輸經營許可證等就全辦下來了，讓他直呼“週到、高效”。

商城縣政務服務大廳工作人員服務群眾 攝影 周景景

　　近年來，商城縣以“辦事效率最高、政務環境最優、群眾獲得感最強”為目標，採用五項創新舉措全力打造“五星級”政務服務大廳。

　　商城縣行政審批和政務信息管理局出臺了《商城縣政務服務大廳標準化建設專項行動方案》，全力提升服務環境，在政務服務大廳規範設置了老年人服務區、綠色通道、無障礙通道等便民服務區域，配齊了便民服務箱、愛心雨傘等便民服務設施設備，併為辦事群眾提供免費寄遞、免費wifi等貼心服務，讓群眾在辦事的過程中享受到“家”的溫暖。

　　商城縣充分發揮“黨建”引領作用，設立黨員示範崗，促進“黨務+政務+服務”的深度融合。該縣制定“十要十不”鐵的紀律，開展“如有困難請找黨員”“首問黨員責任制”等活動，讓黨員率先“亮職責、亮身份、亮承諾、亮服務”。

　　按照“辦一次、評一次”的要求，商城縣政務服務“好差評”系統實現7種評價渠道全覆蓋，共匯集評價數據10萬餘條，好評滿意率達99.99%，差評整改率、回訪率均達100%。此外，商城縣政務服務中心還創新開展了“最難辦事窗口群眾評”活動，將全縣具有行政審批和行政服務職能的所有辦事窗口作為評議對象，每季度評出3個“最難辦事窗口”予以通報，並推進專項治理，著力解決群眾辦事難問題。

　　商城縣廣泛開展“政務服務進社區、進企業、進農村”活動，利用志願服務活動等，向企業、群眾宣傳惠民、惠企、政務服務事項辦理等相關政策，現場為群眾辦業務、解疑惑。同時，該縣邀請人大代表、政協委員、企業代表等群體參觀縣政務服務大廳和鄉鎮便民服務中心，體驗政務服務窗口辦事服務，有效保障人民群眾的知情、監督等權利，推動商城縣各項惠民政策落地落實。

　　商城縣推行“全智慧”自助服務，整合多領域高頻事項，遷移至自助服務終端進行辦理；暢通“碼上辦”、商城縣政務服務抖音公眾號、微信視頻號、大廳24小時自助服務專區等智慧政務服務渠道，全縣各鄉鎮（街道）政務服務事項上線率達100%；通過“互聯網+政務服務”深度融合發展，大力推動政務服務事項“應上盡上、全程在線”，極大程度上提高了企業群眾辦事便利度。（文  羅玉蘭 肖昌鵬）