為認真貫徹落實信陽市熱線驅動社會治理工作安排部署，切實提高各街道（鄉）熱線受理中心、社會治理室人員和網格員業務素養和履職能力，近期，信陽市羊山新區社會治理中心深入基層走訪，開展系列業務培訓，紮實推動“熱線驅動社會治理”各項工作落地見效。截至目前，該中心已開展培訓7場，參訓人員700余人次。

　　培訓採取PPT講解、播放教學視頻、現場操作演示等方式，分別對12345熱線工單交辦處置、基層治理平臺事件流轉辦理、網格員事件上報等進行培訓指導。

　　連日來，為推動“熱線驅動社會治理”在羊山新區落地落細，該區進一步明確熱線受理中心和社會治理室工作職責。按照責任分工，各單位主動認領任務，研究制定具體工作舉措，切實做到心中有數、肩上有責、行動有方，確保“熱線驅動社會治理”各項目標任務落到實處。

　　羊山新區轉變工作方式、強化源頭治理，引導網格員聚焦網格管理主責主業，切實發揮網格員聯繫群眾、服務群眾、反映民意訴求的作用；引導網格員轉變工作方式，化“被動應訴”為“主動治理”，借助網格群、業主群主動發現群眾“急難愁盼”問題，主動解決群眾訴求，強化源頭治理，進一步減輕12345熱線投訴壓力。

　　下一步，羊山新區將不斷提高各街道（鄉）熱線受理中心、社會治理室和網格員的履職盡責能力和水準，嚴格流程規範化、治理便民化、服務主動化，更好推動羊山新區社會治理效能，助推美好生活見效落地。（文 孔祥瑩 齊媛媛）