“您好，請問來辦什麼業務，需要幫助嗎？”12月13日，在信陽市平橋區政務服務中心大廳，見一位辦事群眾拄著雙拐、行動不便，幫辦代辦專區工作人員立即上前詢問，並帶領她到三樓醫保綠色通道窗口，很快為其辦理好了醫保報銷業務。

平橋區政務服務中心工作人員主動詢問、關心辦事群眾 攝影 嚴敏

　　平橋區政務服務中心傾力打造幫辦代辦專區，以優化服務為抓手，通過“微笑在臉 服務在心”幫辦代辦理念，拉近與辦事群眾的距離，用心用情服務好群眾，營造良好的服務環境。幫辦代辦人員對前來辦事的群眾和企業主動詢問、主動幫辦，對企業的重要業務和群眾的急辦事項予以協助辦理、全程跟進，以熱情週到的服務營造良好的營商環境。

　　為了讓政務服務“暖起來”，平橋區不斷優化服務品質，以志願服務站、24小時自助服務辦、綠色通道、上門服務、延時服務、免費複印郵寄等一系列便民利企措施，極大提升了服務效能，讓群眾和企業享受到更多便利化貼心服務。（文 何澤垚 嚴敏）