近日,安陽市社保中心精心打造的“安·心社保”品牌入選河南省人社系統精神文明創建特色品牌。
社會保障工作直接關係到人民群眾的切身利益,是民生之依、民生之福。安陽市社保中心自重塑性改革以來,始終堅持以黨建為引領,以精神文明建設為抓手,持續提升經辦服務能力,優化經辦服務舉措,不斷滿足人民群眾對社保服務的新期盼,推出“安·心社保”文明創建特色品牌,著力破解群眾“急難愁盼”問題,推動為民服務走深走實、見行見效。
據介紹,“安”字除了有使群眾心安之意外,也代表了安陽;“心”則代表了安陽市社保中心工作中要求做到的“五心”,即用心、盡心、貼心、熱心、耐心。
安陽市社保中心通過多渠道、多形式持續開展“社保政策進萬家”志願服務宣傳活動,舉行政策宣講210余場,服務群眾3.4萬人次,發放政策解讀、辦理指南10萬餘份;以群眾喜聞樂見的形式普及社保惠民利企新政策,創作社保經辦服務系列情景劇;依託微信公眾號開展社保政策直播,讓社保政策、經辦服務走近百姓身邊;每月開展“大興調研之風,社保走進縣區”調研活動,通過調研深入了解企業和群眾需求,到基層一線找方法、要答案、解難題、尋“鑰匙”。
安陽市社保中心深入了解社保領域存在的“痛點”“堵點”“難點”,成立社保便民服務專班;設立“辦不成事”窗口,組織“社保幹部全員走流程”,全面查驗業務辦理流程;精心打造紅旗渠精神社保便民服務合作示範網點,打造“十五分鐘社保服務圈”,為參保企業、群眾提供高效、優質、便捷的社保服務。
安陽市社保中心推出“週六延時服務”,目前已累計服務群眾1萬餘人次;實行“掌上辦”“網上辦”“就近辦”,同時設置“潮汐窗口”“老年人綠色通道”等特色窗口。2023年以來,該中心化解民生訴求問題628個,辦結率100%。
安陽市社保中心組織開展上門經辦服務300余次,將社保費補繳、退休審批等需要查閱檔案的業務調整到企業集中辦理,降低檔案破損丟失風險,為企業辦實事、解難題;開展“智慧助老”專項活動,增設了老年人服務專區、“幫辦代辦”、退休人員綠色通道等特色窗口,加強老年人防範詐騙宣傳,深入敬老院為退休老人現場認證。
安陽市社保中心建立健全領導帶班制、首問負責制,優化調整人社服務大廳,製作業務辦理明白卡,設立“辦不成事”窗口,切實為參保企業和群眾提供優質高效服務;壓縮時限,簡化經辦流程,不斷深化“放管服”改革,減環節、減材料、減時限、治痛點、疏堵點;即時辦結政務服務事項增加到225個,28個業務事項“一件事一次辦”;“全省通辦”加碼“跨省可辦”,200余人次在安陽辦理了異地業務;實行“掌上辦”“網上辦”“就近辦”,同時設置“企業快辦”“社保醫保聯辦”等特色窗口,優化辦事體驗。
民生無小事,枝葉總關情。安陽市社保中心將以“安·心社保”品牌創新載體,緊扣惠民政策落實,用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題,確保實事落實落細,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(文 黃亞楠)