近日，信陽市光山縣政務服務大廳“小玲幫辦”服務台接到一通求助電話。工作人員從電話中得知，群眾張慶利因四肢癱瘓無法行走，現殘疾證到期需換證，想尋求工作人員協助辦理。

　　“小玲幫辦”工作人員了解情況後，立即與大廳殘聯窗口負責人以及光山縣人民醫院取得聯繫。經協商後，相關部門決定對張慶利進行線上視頻鑒定。

　　隨後，光山縣政務服務大廳工作人員張玲玲、陳美玲兩名工作人員騎車前往醫院，共同協助醫生對張慶利開展鑒定。鑒定成功後，在馬畈鎮便民服務中心工作人員張林生的協助下，新換發的殘疾證當天就送到了張慶利手中。

　　“真的非常感謝你們，感謝黨和組織的好政策，謝謝‘小玲幫辦’，讓我能及時辦成事，你們就是我的雙手雙腳。”張慶利看到新證件後感激地説道。

　　自光山縣政務服務中心成立“小玲幫辦”以來，一直秉承“為民服務”的理念，努力打造“保姆式”貼心服務模式，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設。

　　在“小玲幫辦”志願服務台，工作人員和志願者會全程為辦事企業群眾提供叫號取號、諮詢引導、政策解答、協助填表、複印列印等“一對一”服務。同時，大廳內還懸挂了醒目的引導標識、建設了無障礙衛生間，並配備老花鏡、醫藥箱、輪椅、放大鏡、手寫板、助聽器等便民利民用品。  

　　下一步，光山縣政務服務中心將進一步優化營商環境決策部署，加大改革創新力度，實現政務服務由“複雜繁瑣”向“簡便快捷”轉變，讓群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫，搭建起為企業群眾服務的“連心橋”。（文 向宣垣  田麗英）