“一進門就有工作人員主動過來問我要辦什麼業務，幫我查詢辦理所需要的材料是否齊全，還為我免費複印了證件，真是太貼心了。”1月22日，在信陽市息縣市民之家服務大廳辦業務的龍湖街道居民朱玉亮説。

　　政務服務提升一小步，企業群眾方便一大步。為全面推進政務服務幫辦代辦體系建設，進一步提升便民服務水準，息縣市民之家緊扣“為民、務實、高效、便捷”的服務宗旨，以提升群眾幸福指數為出發點，不斷推進政務服務工作，有效結合“幫辦代辦”工作模式，全面提升群眾辦事便利度、滿意度。

　　“大娘，我來幫你填表。”“大爺，你辦什麼業務？”一個個暖心舉動，讓大廳服務更有溫度、群眾辦事更省心。

　　息縣市民之家在政務大廳一樓設置了幫辦代辦區域，並配備了一支懂政策、熟業務、有親和力的幫辦代辦隊伍，主動上前服務，為辦事企業群眾提供政策諮詢、網上申報、免費複印、全流程跟蹤等“一對一”貼心指導，主動把服務送到企業群眾心坎上，全力當好服務企業群眾的金牌“店小二”。在幫辦代辦服務過程中，工作人員廣泛聽取群眾意見，根據群眾需求等客觀因素，確保群眾幫辦代辦需求得到滿足，促進政務服務工作提速增效。

　　據悉，息縣將深化細化“幫辦代辦”服務範圍，提高服務品質，圍繞“群眾利益無小事”的服務理念，以企業和群眾的需求為導向，積極作為、主動服務，讓服務既“幫”出溫暖又“代”來方便，切實提升辦事群眾與企業的幸福感和獲得感。（文 呂伶儀 徐鑫瀟）