近年來，國家稅務總局內鄉縣稅務局聚焦納稅人、繳費人需求，在稅費服務手段上“出新招”，不斷推進辦稅服務大廳從規範化、精細化向數字化、智慧化轉型，做優智慧服務，提升便民辦稅實效。

　　國家稅務總局內鄉縣稅務局堅持以納稅人繳費人為中心，全力抓好徵納互動平臺線上服務工作。該局選拔思想素質過硬、操作技能熟練的人員成立專業化座席團隊，開展徵納互動服務業務培訓，確保團隊成員精準掌握各項稅費政策，熟練運用徵納互動平臺，打造“辦中能問”“問中有辦”“辦問協同”的全新辦稅體驗。自徵納互動平臺線上服務上線以來，內鄉縣稅務局共完成人工互動900余人次、智慧互動6300余人次，辦稅繳費效率得到顯著提升。

　　“豫稅通”是依託釘釘平臺打造的集涉稅通知、數據採集、稅務諮詢、在線培訓、問卷調查等多功能于一體的智慧化服務平臺，納稅人能夠隨時隨地學政策、知熱點、充分感受智慧稅務的高效便捷。國家稅務總局內鄉縣稅務局不僅依託“豫稅通”平臺高效解決各類涉稅事宜，還及時通過平臺將優惠政策、徵期提示等相關信息精準推送，定期發放問卷調查，積極響應涉稅訴求。目前，該局已通過“豫稅通”平臺進行“雲稅直播”20場，服務納稅人繳費人10067余戶。

　　國家稅務總局內鄉縣稅務局創新工作思路，積極打造“10分鐘辦稅服務圈”。該局在辦稅服務廳設立“智慧微廳”，配置自助辦稅設備，探索拓展“稅郵合作”模式，與中國郵政集團有限公司河南省內鄉縣分公司簽署委託代開協議，納稅人繳費人可通過郵政網點代開發票。在郵政網點設置自助辦稅終端，納稅人可就近辦理社會保險繳費、列印完稅證明等涉稅業務，大大節約辦稅時間與成本。截至目前，該局已開通郵政代開網點3個，累計代開發票5000余張。

　　下一步，國家稅務總局內鄉縣稅務局將繼續堅持以納稅人繳費人為中心，積極探索稅費服務新模式，推出更多便民利民新舉措，推動辦稅繳費逐步向智慧化、精細化轉變，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。（文 王小軍 常彩涵）