近日,國網三門峽供電公司崤山路供電營業廳迎來了一位特殊的客人,他神色焦急,從兜裏掏出了一張紙遞給了窗口工作人員。“我家裏停電了,但我聽不見,能幫我聯繫師傅上門看看嗎?”窗口工作人員立刻拿出紙筆,通過文字形式與客戶溝通並安撫客戶情緒。
經核實後,該公司當即聯繫搶修人員,告知客戶情況及需求。幾分鐘後,搶修人員到達營業廳接上客戶開展上門服務。這是國網三門峽供電公司不斷優化營商環境,提升供電服務的一個縮影。
為更好地服務轄區用電客戶,國網三門峽供電公司工作人員始終牢記“人民電業為人民”的企業宗旨,切實增強服務意識,從解決群眾身邊小事做起,通過“變被動服務為主動服務,變單一服務為綜合服務”的服務模式,及時協調解決客戶用電問題,進一步優化用電營商環境,向客戶提供專業優質的供電服務。他們細緻用心地滿足客戶的用電需求,從幫助企事業單位人員列印發票到協助特殊群體客戶辦理用電業務……以滲透式服務實現供電服務末端融合,讓客戶感受到“零距離”“全覆蓋”的貼心用電服務。
下一步,國網三門峽供電公司將持續履行優化營商環境主體責任,大力實施系列便民措施,在辦電成本、辦電資料、辦電時間上做“減法”,在業務受理渠道和服務手段上做“加法”,通過精簡報裝接電環節,縮短平均接電時間,降低客戶接電成本,推廣“三零三省”服務舉措,持續增強供電服務能力;開展常態化跟蹤服務,對急需用電的企業客戶,提供快速接電服務;推行“客戶經理+項目經理”雙經理制,為企業客戶提供高效、便捷的優質辦電服務。(文 侯林峰 楊旸卓煜)