群眾事無小事,群眾滿意度是檢驗政務服務工作成效的有效途徑。近日,開封市蘭考縣行政審批和政務信息管理局多舉措落實回訪工作,注重解決企業群眾的“急難愁盼”問題,推動政務服務提質增效。
蘭考縣行政審批和政務信息管理局規範縣鄉村三級事項清單、標準化文本,其中縣直可辦事項2647項、16個鄉鎮(街道)可辦事項150項、463個村(社區)可辦事項32項;開展政務服務窗口服務實踐技能培訓,從職業道德、服務禮儀、信息化設備操作、諮詢引導、業務辦理等方面全面提升窗口工作人員技能水準、業務能力和服務標準。
蘭考縣行政審批和政務信息管理局設立回訪中心,配備12名專職回訪人員做好跟蹤回訪,堅持回訪工作常態化,建立評價、整改、反饋、監督、考核全流程閉環的回訪工作機制,重點徵求企業群眾對審批效率、辦理流程、服務態度、滿意度等方面的意見建議。
在政務服務辦理過程中收到投訴後,蘭考縣行政審批和政務信息管理局第一時間聯繫相關業務局委,分析解決群眾反映的問題,積極與群眾就訴求問題進行溝通,詳細了解訴求的情況和具體要求,有針對性進行辦理;對分內職責的問題,與業務股室溝通,做到有的放矢,做好政策解答。
蘭考縣行政審批和政務信息管理局牽頭,與各局委之間密切配合,提高服務水準。在處理熱線工單過程中,該局督查股主動牽頭,換位思考、向前一步,積極與相關股室對接,加強協同配合,給群眾解決方案,共同解決群眾的訴求;對界限不清、權責不明或涉及其他工單的,積極溝通協同辦理,做到不推諉、不扯皮。
回訪工作不是“一訪了之”,不滿意工單一旦産生,蘭考縣行政審批和政務信息管理局認真對待,立即啟動“核實、整改、反饋、監督”閉環機制,並將解決情況及時反饋給群眾。截至目前,該局共發放回訪表1426份,電話回訪1426起,確保件件有問應、事事有回應。(文 王美英)