隨著公眾對公共服務便捷性的需求日益增長，傳統的燃氣業務辦理方式已不能滿足用戶的需求。為了更加優化服務，近期，信陽市固始縣城市管理局優化服務流程，挖掘服務潛力，將業務窗口變成群眾家門口的“燃氣流動窗口”，提升用戶體驗，創新服務模式，優化服務流程，有效提升服務品質和用戶滿意度。

　　在社區，固始中燃公司組織專業團隊，攜帶相關設備與資料，將燃氣服務窗口“搬”到居民家門口，為用戶提供諮詢、安裝、繳費、補卡、過戶、拆改、維修等一系列“一站式”服務；開展安全用氣知識宣傳，指導用戶掌握線上繳費等現代化服務渠道的使用方法，有效解決了信息不對稱和操作不熟練的問題，減少因操作不當帶來的用氣風險。對於存在安全隱患的用戶，燃氣公司還提供了上門維修服務，確保用戶的生命財産安全。

　　自7月22日活動開展以來，固始中燃公司共深入社區23個，辦理燃氣業務223個。

　　近年來，固始縣城市管理局緊盯“環節、成本、時限、便利度”等關鍵環節，督促燃氣公司全面推行以“前置服務”“五零服務”為核心的服務政策，促進用氣服務提效增速。“燃氣流動窗口”進社區的成功實施，是持續開展“走出大廳，上門服務”活動的延續。下一步，該局將繼續通過深化服務創新，提升服務理念，有效提升用戶對民生事業服務的滿意度，助力固始縣優化營商環境工作再上新臺階。（文 何婷 石岩剛）