人民的“滿意度”是改革的推動力，群眾的“幸福感”是發展的試金石。近日，一面面錦旗、一封封感謝信、一句句感激的話語，正將開封市實施的在全國首創的“放心消費險”項目推向消費者權益保護的方方面面。

　　日前，一封來自1400公里外東北“老鐵”的感謝信郵寄到開封市政府。事情要從2024年7月20日説起。當日，一名叫朱懿的遼寧鐵嶺遊客帶著家人自駕來到開封市旅遊度假，沒想到遇到了突降暴雨的自然災害。大暴雨導致朱懿的汽車被淹受損，漫長的責任認定和索償讓他一籌莫展。就在一家人束手無策的時候，朱懿抱著試試看的態度向開封市市場監督管理局和開封市消費者協會求助。“讓我感動的是開封市市場監督管理局和開封市消費者協會的同志不僅主動與我聯繫了解相關情況，還在快速處置方面向我介紹了開封的‘放心消費險’項目，並幫助我收集上報相關材料。”朱懿説。

　　朱懿口中的“放心消費險”項目，是開封市2024年6月6日啟動的破解消費維權難題改革嘗試，旨在進一步提振消費信心，激發消費活力，切實保障消費者合法權益，兜牢消費者維權底線，擦亮開封文旅品牌。該項目每年由市政府撥付120萬元專項資金，為消費者投保責任限額3000萬元。消費者在消費過程中導致利益受損，經正常調解無法解決且符合理賠條件的，市場監管人員可通過線上、線下兩種方式為消費者申請理賠。該項目涵蓋“吃”“住”“行”“遊”“購”“娛”6個方面，為原有的消費者權益保護措施提供了機制性補充和權益保障增項。

　　“‘放心消費險’項目是開封市市場監督管理局積極探索符合開封本地實際的市場監管與保險工作良性互動機制，不需要消費者、經營者支付任何保險費用，而是每年由政府財政撥款為消費者自動投保的一項保險項目。”開封市市場監督管理局黨組成員、副局長韓慶峰介紹説，“為了確保投訴案件受理及時、追蹤及時、賠付及時，切實保障消費者的合法權益，市市場監督管理局還聯合保險公司建立了雙方人員共同參與、協同理賠的快速賠付機制，盡力讓消費者少麻煩即可得到全方位的消費保障。”

　　“接到朱先生的投訴後，我們的工作人員及時趕往糾紛現場進行調查。”開封市消費者協會辦公室主任葉凡回憶説，“經核實，該情況符合‘放心消費險’的啟動條件。我們積極對接雙方，蒐集相關材料，幫助消費者完成此次索賠。”

　　正是在“放心消費險”項目和“快速賠付機制”的加持下，朱懿獲得了最高限額1萬元的賠付並迅速到賬。“沒有跑一趟，就為我們這些外地遊客彌補了財産損失，政府投保讓遊客吃下‘定心丸’。”朱懿深情地説，“開封不僅僅是八朝古都，更是一座有愛、有人情味的城市。”

　　朱懿並非是“放心消費險”項目的第一位受益者。自“放心消費險”項目實施以來，已成功賠付115起，理賠金額11.2萬餘元。

　　人民群眾的滿意就像一面鏡子，將開封的改革發展和市場監管系統的改革成績最真實地反映出來。對此，河南省市場監督管理局多次對開封市市場監督管理局聚焦破解消費維權難題和創新建立“放心消費險”保險機制的做法進行通報表揚。

　　日前，對於開封市“放心消費險”保險機製作為全國首創、全省唯一案例入選國家市場監督管理總局“行風建設助力優化營商環境”優秀實踐案例，河南省市場監督管理局專門向開封市政府發出感謝信。信中指出，“放心消費險”項目先後被中央和各級媒體宣傳報道，被河南省委改革辦紅榜通報，開封市市場監管局為全省市場監管系統贏得了榮譽、樹立了標杆。“放心消費險”為消費者權益保護措施提供了機制性補充和權益保障增項，有效降低了消費者在消費過程中的風險，對提升消費體驗和消費能級、營造良好的消費環境和營商環境、促進消費市場健康發展具有重要意義。

　　受訪的商家紛紛表示，“放心消費險”解決了消費糾紛中遇見的耗時費力的難題，不僅讓消費者放心消費，也讓商家能夠將更多精力放在提升服務水準和服務品質上，能夠讓更多消費者提振消費信心。“開封推出的‘放心消費險’真正為遊客保駕護航，解決實際問題，使遊客在開封的幸福感、滿意度大大提高。開封給我留下了美好的印象，願開封越來越好！開封，我還要再來！”朱懿説。

　　韓慶峰表示，開封市市場監管系統將持續抓好“放心消費險”的實際運用，真正做到“消費安全放心、消費品質放心、消費服務放心、消費價格放心、消費維權放心”，紮實做好“後半篇文章”，把這項惠及民生的好事辦好、辦細、辦實、辦出成效。（文 汪元蒙 李靜雲）