“我家燃氣費沒了，我也不會網上繳費，這可怎麼辦？”家住長春市富奧A區的張大爺向客服中心打來電話焦急地説。疫情管控期間，用戶無法外出，對於IC卡表需要繳費的用戶，長春天然氣集團積極與屬地社區和物業聯繫，採取“接力”的方式，為用戶繳費。

　　值得一提的是，疫情期間長春天然氣集團及時調整服務舉措，開展欠費不停氣工作，從疫情防控初期就調整了收費系統，主動對接用戶，幫助用戶上門取卡繳費，對存在特殊困難不能及時繳費的居民和企業用戶，做到欠費不停氣。為中國電建集團長春發電設備公司、長春紅星美凱龍世博傢具等351戶非居民用戶緩繳氣款近5000萬元。

　　與此同時，為了緩解社區、物業人員的壓力，各區域客戶服務中心採取移動辦公的方式，將可攜式繳費機搬運到小區門口，為IC卡表用戶及老年人等特殊群體提供“靠前”服務，主動接單，讓百姓在家門口就能繳費。“在家門口就能繳費太方便了！”塞納陽光小區的李阿姨對工作人員豎起了大拇指。目前，長春天然氣集團通過上門取卡和移動辦公的服務方式，已為700余個小區，約18萬用戶成功繳費。

　　“幸虧你們及時趕到，要不然後果不堪設想。”這是日前長春市金色歐城C19棟303業主打來的表揚電話，該戶發生了燃氣泄漏，區域客服員譚文恒第一時間上門進行了處理維修，消除了安全隱患，保障了疫情期間居民用氣安全。居家防疫，為保障居民用氣安全，長春天然氣集團各區域服務中心電話24小時全天候在線，工作人員採取“電話連線+視頻指導”的方式進行答疑解惑，通過此方式，越來越多燃氣用戶成了工作人員的微信好友，也擁有了自己的燃氣管家，可以隨時解答天然氣相關問題。截至目前，已累計解答用戶來電諮詢計2.5萬次，及時高效解決了用戶用氣難題。

　　疫情期間，長春天然氣集團16個區域客戶服務中心累計入戶服務537次，報漏維修102次，解決燃氣使用問題3658次。（長春日報融媒體記者 于吉）