春節期間，當許多人忙著回家過年與親人團聚時，有一群太保人，他們始終堅守在平凡崗位上，穿梭在事故現場，線上線下提供暖心服務，為廣大群眾度過一個祥和的新春佳節保駕護航。

　　隨著2023年春運大幕拉開，中國太平洋保險（以下簡稱“中國太保”）旗下中國太保壽險寧波分公司組織二十余位志願者，為踏上回鄉旅程的旅客送上暖心禮物。自2016年該公司推出“溫暖坐墊送給站票回家的您”寒冬暖心活動以來，每年春運，這份溫暖便在寧波站傳遞。越來越多的人感受到中國太保為寧波提供的溫度服務。

中國太保志願者為返鄉旅客送“福”字 供圖 中國太保産險吉林省分公司

　　臨近歲末，中國太保産險安徽分公司查勘員查馳野接到報案信息，居住在安慶市望江縣的五保戶老人沈大爺家中突發火災，導致房屋整體被燒燬，需要申請理賠。為確保沈大爺可以在家中安心過年，查馳野沒有片刻耽擱便立刻前往現場。他詳實記錄老人訴求，在遵照規章制度的前提下，本著特事特辦的原則，現場協助收集相關理賠信息，簡化理賠流程，當日即完成了理賠全部流程，讓賠款支付及時到位。

　　春節前夕是業務高峰期，擔任中國太保壽險深圳分公司預約前置服務店長的許揚帆，明顯感受到近期領錢回家的客戶變多了。一天臨近下班時間，許揚帆收到一位湯先生的預約提醒，服務需求是領錢，許揚帆馬上根據信息查詢保單信息，看到對方是老人，她便第一時間撥通電話。在得知湯先生訴求後，許揚帆耐心地對其進行電話指導，第一時間成功幫助湯先生解決難題。第二天一早，許揚帆也驚喜地收到了湯先生打來的感謝電話和新年祝福。

　　收到第一份來自客戶的新年祝福，許揚帆心裏暖暖的。她説：“每一次能為客戶解決問題，都讓我無比充實快樂，收穫感滿滿。這也讓更多中國太保人動力十足地站在一線崗位上，傳遞‘太保服務’的責任、智慧與溫度。”（文 王岩）