什麼樣的企業服務才算好？時代在變，服務企業的方式在變，評判標準也在變。從“面對面”到“肩並肩”，從線下線上融合到智慧應用創新，從“企業問題我來辦”到“全程網上辦、線下零跑腿”……近年來，長春新區聚焦為高品質發展打造良好環境，著力完善助企服務機制，持續走好階梯式創新之路，企業服務“線上”速度和“線下”溫度雙提升，服務質效持續“蝶變升級”。

長春新區數字經濟集群化發展重點企業座談會 供圖 長春新區新聞中心

　　“線下+線上”架起政企互動“連心橋”

　　從2017年開始，長春新區圍繞促進政企間點對點溝通、面對面交流，創新“企業家座談會+主題沙龍”機制，全年不間斷開展座談會和沙龍。截至目前，長春新區累計召開座談會及沙龍60余次，參會企業達500余戶，解決實際問題200余個，實現了由“面對面”解決問題向“肩並肩”共謀發展的深層次蛻變。

　　2018年，長春新區建立了以規上企業、專精特新和高新技術企業董事長或總經理800余人為主要成員的“企業高管微信群”，長春新區班子成員及職能部門負責人全部入群，實行“秒回確認、部門認領、辦結反饋”機制，足不出“群”實現了企業“有呼”、政府“有應”。

　　截至目前，長春新區通過“企業高管微信群”解決問題1200余個，精準高效服務企業見實效。前段時間，吉林中科優銳科技有限公司在“企業高管微信群”提出“拓寬渠道、招聘人才到企就業”的訴求，長春新區政數局、人社局第一時間形成合力，通過招聘會、校企聯合等形式為企業不斷輸送人才。目前，通過新區幫扶招聘到的人才已經正式上崗。

　　“企業問題我來辦”構建企業訴求解決新模式

　　2021年，長春新區企業服務再次升級，創新推出“企業問題我來辦”服務機制，針對企業在各渠道反映的訴求，建立分類分級辦理制度，全面提高企業訴求解決精準度，精簡問題流轉環節。

　　2023年7月，長春新區某企業在原材料運輸過程中遇到困難，相關工作人員迅速了解核實情況，在受理問題2小時內通過“企業問題我來辦”機制，特事特辦開闢綠色通道，確保企業原材料按時送達，保障企業正常生産經營。

　　截至目前，長春新區以“企業問題我來辦”服務機制受理解決企業在要素保障、行政審批、技改擴能、政策諮詢等方面訴求246件，長春新區企業訴求受理反饋率100%、答覆辦結率98.7%，常態化、高效率、全方位的“貼心式”服務讓企業點讚。

長春新區政務服務中心跨省通辦自助服務區 供圖 長春新區新聞中心

　　“新企通”實現企業訴求“一網統攬”

　　2023年，長春新區“新企通”企業服務平臺正式啟用，為區內近800戶在孵企業開展線上服務，通過重點問題“亮燈”提示，推動問題督辦催辦，實現企業訴求“一網統攬”。

　　企業在“新企通”平臺註冊後，可隨時線上反映生産經營中遇到的困難問題，經分類流轉後，長春新區及開發區各職能部門嚴格按時限要求推進問題辦理，企業可實時查看問題解決進展，並在辦結後進行評價。

　　“新企通”平臺設有催辦督辦功能。對於重點問題或超期問題，長春新區各領域分管領導可進行調度或督辦，企業訴求解決實現“全程網上辦、線下零跑腿”。

　　“雙向奔赴”才能致遠，企業服務，長春新區“優”無止境。（文 王青享）