隨著文旅市場的火熱，延邊憑藉獨特的文旅資源吸引著全國各地的遊客前來打卡。為做好清明假期旅客運輸工作，近日，延吉車務段從優化運輸組織、提升服務品質、展示民俗特色等方面入手，助力旅客溫馨出行。

清明假期，延吉站的旅客絡繹不絕 供圖 延吉市委宣傳部

　　針對假期旅遊流、學生流、探親流高度疊加的情況，延吉車務段分析歷年旅客出行規律，結合當前民俗遊持續火爆的實際，積極申請運能，清明假期累計增開動車組44列、重聯動車組53列，最大限度滿足旅客出行需求。為“擦亮”服務窗口，延吉車務段管內9個高鐵站對候車室、站臺、線路衛生進行深度清理，保證候車室等公共場所通風，為旅客提供乾淨整潔的出行環境；開展27場次客運業務知識、服務禮儀、服務技巧、應急處置培訓工作，提升客運人員的業務素質和主動服務意識，為小長假旅客服務工作做好充足準備。

　　延吉車務段在溫暖重點旅客出行路上下足功夫，在售票大廳、候車室增派人員，幫助老年及脫網旅客解決不會掃碼、不會用手機購票等難題，提供“老人尊享”“一站式無憂”等服務，讓有服務需求的旅客順暢出行。長白山站“長白情韻”溫馨服務團隊大力推廣“線下+線上”服務新模式，推出“碼上服務”智慧小程式，旅客動動指尖就可以享受“雲端”服務。“這個預約服務真是太好了！工作人員早早拿輪椅等我下車，真是做到了從汽車到高鐵無縫對接。”來自廣東的旅客王女士感嘆道。

       假日期間，延吉車務段還推出“鐵路+旅遊”的融合聯動運行模式，旅客持延吉西、長白山等9個高鐵站2日內的車票，到夢都美民俗旅遊度假村、琵岩山景區、長白山巨龍火山溫泉、長白山雪絨花音樂生活館、長白山露水河狩獵度假區等9個合作景區景點遊玩可享受專屬折扣。同時，延吉車務段積極與合作景區溝通協調，免費為前往景區的旅客提供往返班車，服務旅客至出站後的“一公里”。延吉西站“金達萊之約”民俗溫馨服務團隊，在出站口為有需求的旅客發放“3日2晚玩轉延吉”攻略，讓旅遊出行變得更加省時省力；長白山站“黨員講解團”在候車室開展文化講解活動，讓旅客在充滿民俗特色的活動中共享民族文化，共度愉悅的候車時光。

　　清明節期間，延吉車務段成立小長假領導小組，安排專人值班，加強上下信息溝通，確保全段運輸生産安全；專業科室人員成立值班組、現場檢查組，深入現場檢查接發列車、客運組織、安檢查危等關鍵環節，防範風險，確保旅客出行安全；組織28名科室幹部成立“應急突擊隊”，到客流較大的延吉西、長白山等4個高鐵站開展幫班活動，協助車站做好大客流組織工作，減少旅客進出站等待時間，努力為每一名旅客帶去家一般的溫暖。（文 蘭瑛婕）