在城市的運轉中，街道便民服務中心如同一條堅韌的紐帶，將政府與民眾的心緊緊相連。把群眾的喜怒哀樂時刻放在心間，是長春凈月高新區福祉街道便民服務中心一如既往堅持的理念。業務流程不是刻板的程式，而是充滿溫情的互動，在福祉街道便民中心演繹出一個個暖心故事。

　　想群眾之想，為群眾服務，是福祉街道便民服務中心工作人員立心之初心。在辦事大廳，經常會有一些老人，年事已高，聽力不太好，對業務流程也不清楚，顯得有些不知所措。工作人員每每注意到這種情況便會立刻起身，微笑著走到老人身邊，放慢語速，耐心詢問老人的需求，同時通過紙筆與老人溝通，在了解情況後，一步步引導老人辦理手續，每一個步驟都解釋得清清楚楚。辦理過程中需要填寫一些表格，工作人員更是細心地為老人代筆，還不時安撫老人的情緒。每當老人對此表示感謝時，工作人員只是微笑著説“這是我們應該做的”。

便民中心服務窗口 供圖 凈月高新區黨工委宣傳部

　　十月底，福祉街道轄區居民周女士來便民中心辦理《就業創業證》失業登記。工作人員為她辦理相關手續時，發現周女士對該項政策不夠了解，於是耐心地為周女士講解了該項補助的相關要求、具體流程、所需材料等，並指導周女士用手機查詢社保證明等材料，方便她後續領取補貼。“你們這服務真好！不光業務辦得快，態度也好，對我們也有耐心。以前不清楚流程，需要跑好幾個地方，現在再也不用多跑路，一項業務不到10分鐘就辦完了。”周女士高興地説道。

工作人員為居民提供線上政務服務 供圖 凈月高新區黨工委宣傳部

　　線上政務服務平臺同樣是暖心的存在。日前，福祉街道便民服務中心接到一通求助電話，一名50周歲的高齡孕婦目前懷孕7個月，自述不會通過“吉事辦”辦理準生證業務，家裏也沒有人幫忙，十分擔心無法及時辦理會影響自己的權益。工作人員了解情況後，首先安撫其情緒，同時通過電話指導，告知該孕婦操作流程及所需材料。等孕婦反饋已經通過線上政務服務平臺提交申請後，後臺工作人員迅速響應，優先處理這種緊急情況，完成了準生證的審核，並在審核完成後及時給該孕婦回電。這種溫暖的政務服務，是政府對民眾最真摯的關懷，是搭建起的堅固民心橋梁。

　　在今後的工作中，福祉街道便民服務中心將繼續從“心”出發、從“事”入手，聽民之所需、解民之所憂，從小事做起，從具體事情抓起，滿足群眾需求，讓群眾看到成效，以“俯首甘為孺子牛”的為民情懷服務群眾，真正把實事辦好、把好事辦實，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、滿足感。（文 王青青）