作為東北三省領先試點，延吉市“陽光包乾制”的創新模式已經給出答案。在延吉市廣澤紅府二期小區，一種名為“陽光包乾制”的物業管理新模式正在用“全透明”的方式讓小區治理變得清晰、溫暖，也讓業主真正從“被動付費者”變成“主動管理者”。

　　陽光透明 公共賬戶管起“大家的錢”

　　“以前只知道到期就交物業費，剩下的事好像就跟自己沒關係了，這錢怎麼花、花了多少，我們業主基本不知道。”談起過去，小區業主感覺每年繳納的物業費就是一筆“糊塗賬”。如今，這種疑慮在廣澤紅府二期徹底消散了。

　　2024年初，延吉市仁義信合物業管理有限公司在該小區率先試行陽光包乾制（主權酬金制）物業管理模式。“陽光包乾制”的核心第一步，就是設立“業主公共賬戶”。

　　“小區的物業費、停車服務費、公共收益等，都不再直接進入物業公司的口袋，而是全部匯入屬於全體業主共有的公共賬戶裏。動用資金時，尤其是大額支出，需要雙方指定的‘管家人’同時審核才能完成，從源頭上給業主的共同財産上了‘雙保險’。”延吉市仁義信合物業管理有限公司總經理魏佳濤表示，賬戶裏的資金在優先用於支付物業人員工資、設施設備運行維護及公司合理利潤的基礎上，結余資金全部歸業主所有。業主可通過“透明小區”小程式，實時查看每筆資金流水、賬戶餘額、投訴建議、人員持證情況、年度預算、年終決算等內容。

　　“指尖監督” 業主成為“雲監工”

　　“透明”不僅體現在賬本上，更貫穿于服務的每一個環節。通過“透明小區”小程式，業主可以隨時查看物業人員的日常工作軌跡及設備巡檢記錄、重要維修過程等關鍵服務環節的影像資料。

　　“保潔員今天幾點在幾棟樓打掃衛生，帶著時間浮水印的照片會直接上傳小程式，做不了假。如今，坐在家裏就能隨時看到物業的服務。”業主張先生表示，這種“指尖上的監督”讓物業服務的品質變得可量化、可追溯。

　　年度預算怎麼制定？自廣澤紅府二期試行陽光包乾制以後，物業的“一舉一動”都需要提前公示，廣泛聽取業主意見。小區業主有了監督權，物業採購也告別“暗箱操作”，大到電梯維修、外墻翻新，小到保潔用品、綠化養護，都要公開詢價。

　　從“旁觀者”到“當家人” 共治共享新格局

　　“陽光包乾制”推行以來，最深刻的變化是業主心態的轉變。資金透明瞭，過程公開了，業主對小區公共事務的關注度和參與熱情空前高漲，大家逐漸意識到，小區建設好壞與自己息息相關。

　　在廣澤紅府二期的物業辦公大廳內，物業服務標準被做成公示牌挂在顯眼處。每年的業主滿意度調查，成為衡量物業工作的“硬指標”。“壓力當然有，但更多的是動力。”魏佳濤表示，“所有工作都在陽光下，逼著我們更規範、更精細。業主的信任度高了，溝通順暢了，很多工作反而更好開展。”

　　業主從“付費者”轉向“管理者”，物業從“管理者”回歸“服務者”，廣澤紅府二期小區“陽光包乾制”的物業管理新模式，將業主的知情權、監督權、參與權落到了實處，有效化解了矛盾糾紛，提升了物業服務效率與品質，小區環境明顯改善，鄰裡關係更加和睦。

　　延邊州住建局房管中心工作人員丁也松表示，下一步，該州將積極總結試點經驗，推動“陽光包乾制”的管理思路與服務理念輻射更多小區，努力打造物業服務高品質發展的“延邊品牌”，讓“共建、共治、共享”的和諧社區圖景在更多人身邊成為現實。（文 鄭阿敏）