一個地區營商環境的優劣取決於綜合窗口的服務品質、轄區企業整體評價、群眾滿意度等多方面因素，其中，企業評價和群眾滿意度至關重要。為有效幫助企業和群眾快速了解政務大廳的辦事流程，節約寶貴時間，長春汽開區政數局在政務大廳開設了多個便民窗口，讓大家有了反饋問題的渠道，並且可以和值班領導面對面交流，此舉獲得了來訪群眾的一致好評。

　　廣開門路：真情服務 打開群眾心結

　　一些來到政務大廳辦事的群眾，因不了解工作流程，影響辦事效率。所以，從2018年開始，汽開區政數局就在政務大廳設立了“吐槽窗口”和“辦不成事反映窗口”。

汽開區政數局“辦不成事反映窗口” 供圖 汽開區黨工委宣傳部

汽開區政數局“吐槽窗口” 供圖 汽開區黨工委宣傳部

　　汽開區政務大廳值班長司艷楠説：“來這兩個窗口反映事情的群眾，大多數不了解辦事流程，接待人員會詳細解答，然後再與各個流程的辦事工作人員溝通，幫助群眾細心解決問題，直至滿意為止”。

　　她還説道，起初在設立特色窗口時，來訪群眾還挺多的，如今汽開區轄區居民大多已經熟知了辦事流程，效率因此變得更加高效快捷了，在政務大廳服務人員的一步一步指導下，打開了群眾“辦事難、辦事慢”的心結。

　　急人所急：容缺受理 打破傳統審批模式

　　汽開區政數局在政務大廳開通兩條“綠色通道”。

　　一是“項目審批綠色通道”，即大力推行容缺受理和告知承諾，對符合條件的項目實行拿地即開工。奧迪一汽新能源汽車項目作為吉林省省級重點項目，審批用時之短，為人所讚嘆，最大限度地減少了企業的時間成本，實現快速生産建設。

　　二是“出入境服務綠色通道”，由於一汽集團外國專家、外籍工作人員相對較多，汽開區開通出入境服務綠色通道，極大地方便了一汽外籍專家出入境手續的辦理。

汽開區政數局“項目審批綠色通道” 供圖 汽開區黨工委宣傳部

汽開區政數局“出入境服務綠色通道” 供圖 汽開區黨工委宣傳部

　　細緻入微：晝夜服務 做群眾的“貼心保姆”

　　汽開區全力推進政務大廳標準化建設，在大廳內設有24小時便民服務機器，實現了晝夜服務，打破了辦理事務的時間限制，極大地方便轄區百姓。由於避免了人與人直接接觸，此舉在疫情防控方面，也降低了疫情傳播風險。

汽開區政務大廳24小時自助服務區 供圖 汽開區黨工委宣傳部

　　司艷楠説，便民服務機有公積金自助查詢機、證照自助印表機等，主要方便那些白天很忙，只有晚上才能辦理業務的群眾。大家想查詢公積金相關信息，只要來到政務大廳，拿出身份證就可以查詢，不用到窗口辦理。白天沒時間到政務大廳領取營業執照的群眾，也可以通過自助印表機取走證照。

　　汽開區政數局圍繞“便民”兩字，做足“服務”文章，堅持“為民”導向，推動企業和群眾辦事更方便、更快捷、更貼心，為加快吉林省汽車産業發展、優化汽開區營商環境提供堅實服務保障。（文 王岩）