原標題：12345熱線今年工作重點 探索建立訴求辦理流程公開機制

　　4月3日，在談及2018年南京市政務熱線相關重點工作時，南京市政務辦政務熱線管理處負責人介紹，2018年，南京市12345政務熱線將深入落實省市政務辦有關工作要求，統籌南京市各級政務熱線平臺，進一步提升政務熱線工作水準。

　　他説，首先要通過加強機制建設，進一步提升群眾對訴求辦理的滿意度和獲得感；其次，總結推廣優秀工作案例，通過典型引路，加強源頭管控，提升社會治理水準；第三，探索建立工單辦理陽光機制，通過“我的南京”等渠道，全過程公開訴求受理、辦理流程、時效和品質，不斷提升訴求解決率；第四，深化大數據挖掘與研究，加強群體性工單和重復性工單的規律研究，進一步發揮輔助黨委政府決策作用。