原標題：去年全省受理投訴同比增長近兩成，共享單車成新的投訴熱點 “12315”為消費者挽回損失1.8億

　　4月12日，江蘇省工商局發佈2017年度全省消費者諮詢投訴舉報情況分析：全省工商和市場監管部門依託12315平臺共受理消費者諮詢、投訴、舉報等722968件，同比增加13.67％，涉及爭議金額3.79億元，為消費者挽回經濟損失1.8億元，消費者獲加倍賠償金額92.80萬元。

　　2017年，消費者諮詢、投訴、舉報佔比排序與往年相對一致；受理總量、分類受理量均比上年有所增長；不同城市受理的投訴舉報數量存在明顯差異，其中南京連續多年均佔全省總量40%左右；全年受理的消費投訴數量呈階段性動態化特徵，春節期間投訴量最低，3·15國際消費者權益保護日、“雙11”等特殊時段的消費投訴量最高。

　　2017年，全省12315平臺共接受消費者諮詢480192件，佔訴求總量的66.42%，同比增加11.51%。諮詢熱點仍然集中在與日常生活密切相關的商品和服務。家用電器、通訊産品、交通工具、服裝鞋帽、食品依舊排在商品類諮詢量的前五位；消費者關注的問題主要集中在售後服務、商品品質和合同履行等方面。

　　2017年，全省共受理消費者投訴160016件，同比增加19.03%。家用電器投訴依舊位居商品類投訴量首位，但比上年減少7.44％。服務類投訴增幅明顯，投訴量比上年增加47.81％。由於服務行業，尤其是以文化娛樂服務、租賃服務等為代表的新消費領域行業管理不到位、不規範，消費者投訴的問題比較突出，如租賃服務的投訴量同比增加1723.64％、教育培訓服務的投訴量同比增加98.93％、健身服務的投訴量同比增加36.82％。網絡消費依舊是投訴的重災區，投訴的問題主要集中在“三無”産品、倣冒劣質等品質問題；不落實七天無理由退貨、虛假宣傳、使用絕對化用語、定單得不到切實履行等方面的問題。與房地産交易相關的投訴同比增加39.56％，主要是房屋裝修服務、房屋仲介服務等。

　　值得注意的是，共享單車投訴量迅猛增長。隨著共享單車行業非理性發展、監管不規範等現象的存在，由此引發投訴量的爆發性增長，成為新的投訴熱點和難點。全年共受理車輛出租服務投訴3801件，同比增加4219.32％，投訴主要集中在押金餘額退款難、騎程計費有誤、客服電話打不通、充值未到賬等問題。