原標題：靖江：新稅務帶給納稅人“一二三”新體驗

　　7月20日，國家稅務總局泰州靖江市稅務局掛牌成立，原國稅地稅合二為一，服務納稅人和繳費人，踐行“為國聚財、為民收稅”的使命。除了名稱上的改變，“二合一”後的新機構還給納稅人帶來很多新體驗。

　　一體化便民辦稅駛入“快車道”

　　靖江市稅務局遵循“機構改革，服務先行”理念，深入推進辦稅服務廳業務整合，從前臺窗口到後臺諮詢，推出“一廳通辦”“一鍵諮詢”“一套資料、一個標準辦”“實名信息一次採集”等一體化服務便民舉措。

　　為確保“一窗通辦”平穩運行，靖江市稅務局整合窗口資源，配備精兵強將，著力提升辦稅效率。目前設置綜合窗口20個，日均叫號量272人次，窗口平均單筆業務辦理時間由原來的10分鐘壓縮到5分鐘左右；納稅人平均等待時長由原來的13分鐘壓縮到9分鐘左右。同時，強化“一窗通辦”業務操作培訓，白天練操作、晚上學稅法，邊學邊練，勤學勤記，迅速提升辦稅窗口一線人員業務通辦崗位技能。

　　“原來有些辦稅事項需要向原國稅、地稅機關分別報送資料，跑兩個窗口、取兩次號、排兩次隊，現在是真正方便了。相同資料只需提供一套，同一事項只要申請一次。”中鴻稅務師事務所有限公司靖江分公司財務負責人陸紅軍説。

　　此外，靖江市稅務局特服號全面啟用新的語音導航，不再區分國稅、地稅業務，實現涉稅業務“一鍵諮詢”，已受理各類稅收業務諮詢5000余件，日均來電量120余個，人工接通率達97.61%。

　　兩大線上系統實現“網上辦”

　　為降低辦稅成本，減少納稅人奔波，足不出戶就能“網上辦稅”，原國、地稅電子稅務局網站現已統一整合、全新升級。

　　納稅人在資料完整且符合法定受理條件的前提下，可通過“江蘇省網上稅務局”網站登錄或通過“我的江蘇稅務”手機APP，實現報告類、發票類、申報類、備案類、證明類、“套餐”類、其他類等七大類110個辦稅事項“全程網上辦”，“一網辦理”。目前，靖江市稅務局網上辦稅率達96.4%，“我的江蘇稅務”手機APP推廣約4300人次。

　　“以前我們公司增值稅要在國稅系統網上申報，城建稅及教育費附加在地稅系統申報，兩個網站操作介面又不一樣。遇到申報高峰期，登錄兩個系統申報要花好長時間，有時候忙起來就可能顧此失彼。現在‘一網辦理’著實便利，申報完增值稅後附加稅費自動生成，只需核對後直接點擊繳費，看到‘扣款成功’，這個月就能安心啦。” 靖江市春意空調製冷設備有限公司辦稅人員鞠海琴滿意道。

　　三項貼心服務搭起稅企“連心橋”

　　靖江市稅務局乘著改革的春風，推出三項貼心服務，著力於增強辦稅舒適感，提升納稅人滿意度和獲得感。

　　領導值班解決問題“在一線”。為保證納稅服務工作高效有序運轉，靖江市稅務局每週安排一名局領導和納服部門負責人輪流值班，督查辦稅服務廳工作作風，維持辦稅場所秩序，協調處理各類疑難問題，受理納稅人的各類意見建議。

　　“紅絲帶”導稅服務“先見面”。導稅服務是“門面擔當”，直接影響納稅人對稅務局的第一印象。靖江市稅務局推行“笑迎、詳問、指引、禮送”四步導稅法，落實首問責任制，第一時間熱情接待、傾聽需求、引導取號、安排等待，直至納稅人滿意而歸。

　　綠色通道體驗“優先辦”。簡單事項快辦窗口作為綠色通道無需叫號，直接辦理表單發放、實名採集等事項，加強資料初審，提高導稅質效。此外，靖江市百優企業還可憑“綠色辦稅服務卡”直接至綜合窗口辦理業務，免去排隊煩惱，提高辦稅效率。

　　乘著國稅地稅徵管體制改革的東風，靖江市稅務局將堅持以納稅人為中心打造辦稅新格局，持續優化營商環境，提升服務品質，讓改革的惠民紅利落到實處