原標題：市信訪局局長孔祥勇作客“網絡面對面” 市民信訪可選擇“網上代理”

　　8 月21 上午，南京市委副秘書長、市信訪局局長孔祥勇受邀作客機關作風建設“網絡面對面”系列訪談活動直播間，與網友就信訪工作進行了交流。他透露，南京現在推行信訪網上代理，並將市區兩級信訪機構接待窗口延伸至社區、街道和行政機關，市民信訪投訴可就近或選擇網上代理。 

　　直播中，有網友提問：“我是一名農民工，在工地打工，老闆不給工錢，我上網反映又怕説不清，也沒有時間去現場信訪，有什麼法子能幫我反映這個問題呢？”對此，孔祥勇介紹，南京現在推行信訪網上代理，已經將市區兩級信訪機構接待窗口延伸至社區、街道和行政機關，最大限度地方便群眾反映信訪訴求，縮短辦理時限，有效降低信訪成本。而且，信訪網上代理與寫紙質信、打電話、逐級走訪以及網上投訴一樣，不論是向哪級領導和信訪部門反映問題，都是通過南京和諧信訪信息化管理系統辦理，辦理標準和規範與國家和省裏的要求完全一致，辦理過程和結果公開透明，國家、省、市、區各級可查詢。 

　　“信訪工作還是需要面對面去解決，是一個有溫度的工作，如果全部在網上進行，這個效果會不會打折扣呢？”有作風監督員現場追問。 

　　對此，孔祥勇表示，南京市積極打造四級信訪工作網絡，開通了書記信箱、網上信訪投訴、手機APP、人民建議徵集等平臺，實行多個平臺受理、一個系統流轉，滿足不同層次群眾網上信訪的多元化需求。目前，市信訪局在網上辦理信訪事項，有三條舉措保證辦理品質和效果，一是網上流轉的方式是智慧化管理，能夠實現與群眾的良性互動，群眾能隨時掌握信訪事項辦理的過程和進展；二是遇有突出的信訪難題，安排了有溫度的信訪溝通機制和及時協調會辦機制；三是及時就地解決信訪問題，全過程地讓群眾參與監督與測評，儘量讓信訪有效率更有溫度。