近日，人民網推出《時代中的匠心企業家》系列訪談欄目。5月10日，九如城創始人、民政部全國養老服務業專家委員會委員談義良做客欄目，以從業者角度，分享了養老行業近年來的變化趨勢及未來的發展方向。

　　談及養老行業在近幾年的變化及“十四五”期間的發展方向，談義良表示：“在國家戰略背景下，地方政府會持續推進相關補短、補缺的政策，這將成為‘十四五’時期一個重要的民生保障性工作。未來，想要真正解決中國養老問題，必須以區、縣為單元進行養老體系建設。另外，在未來發展過程中，養老行業的人才培養也十分關鍵。”

　　“十四五”規劃綱要提出，深化供給側結構性改革，提高供給適應引領創造新需求能力。適應個性化、差異化、品質化消費需求，推動生産模式和産業組織方式創新，持續擴大優質消費品、中高端産品供給和教育、醫療、養老等服務供給，提升産品服務品質和客戶滿意度，推動供需協調匹配。

　　對此，談義良表示，養老服務是專業性很強的行業，能夠呈現出強烈的個性化客戶需求。“九如城有一個標準化的流程，但是養老服務無法用完全標準化的流程為每一個客戶實施不同服務。要在標準化的基本流程上，加上每一位長者每一天不同的需求、每一個時間段的不同需求來制定個性化服務。九如城未來也會在消費上提質擴容，助推雙循環。”他説。

　　通過提質與創新來提升企業的産品與服務，從而滿足消費者不斷升級的消費需求，是品牌建設中必不可少的重要環節。而一個品牌的建立，也需要多方力量協同。

　　對此，談義良説：“政府要更多地營造品牌良性發展的氛圍，並且制定相關的政策法規。地方政府更應該根據本區域的特色，扶持當地的特色品牌。作為行業，我們可以通過行業協會、行業聯盟，來規劃發展品牌的路徑及戰略，也要通過行業自律公約來解決行業發展當中的問題。但品牌實施的主體還是在企業自身。我們的品牌建設，服務是本質，而服務的根本是員工。所以最重要的就是要優選員工，選擇真心喜歡老人，並且熱愛養老事業的員工。隨著‘90後’‘00後’年輕人進入我們這個行業，就預示著行業未來的希望。”

　　在展望未來養老事業的産業化轉型時，談義良認為，最重要的一點，就是從觀念上把養老事業轉向養老産業。“在早期我國統包統攬的養老事業中正式解決了基本保障的服務，而當今時代要用市場化來解決養老問題。雖然現在已經有了一些産業的初步氛圍，但仍需要時間來培育。目前來説，最重要的是要營造良好的市場氛圍，讓産業政策快速落地，讓更多的資本和資源進入到養老行業。當全社會形成對行業發展的關注時，我認為未來的養老一定不是問題。”他説。