國際在線江蘇報道：近日，江蘇稅務貫徹改革要求、積極探路先行，在無錫市稅務局試點“無櫃檯”辦稅、“一站式”服務、“全景式”體驗，深化“徵納平等”理念最大限度拉近徵納雙方距離，積極推進“江蘇智慧稅務”建設打造稅收營商環境新高地。

　　撤掉櫃檯 從隔臺辦理到“肩並肩”服務

　　撤掉櫃檯、走向前臺，這種服務新模式是國家稅務總局江蘇省稅務局突破傳統手段、轉變服務理念，以納稅人繳費人為中心作出的一次大膽嘗試，來源於稅費服務産品體驗師的一次“挑茬找刺”。

　　國家稅務總局無錫市稅務局局長丁源説：“我們在廣泛徵集意見建議和深入探索的基礎上，決定邁出辦稅服務廳改革的‘關鍵一步’——撤掉櫃檯，讓稅務人員從窗口走到臺前，創建集‘雲辦稅’服務、線上線下融合辦等功能為一體的‘智慧辦稅區’，為廣大納稅人繳費人提供辦稅、輔導、諮詢、釋難等個性化深度服務。”

　　“撤去櫃檯這一物理變化本身並不複雜，但是其背後的理念轉變、信息技術支撐以及全能型納稅服務專員培養等化學反應需要下很大功夫去探索實踐。”國家稅務總局江蘇省稅務局副局長周柏柯説。

　　智慧稅務 從逐個窗口受理到服務小站“一次成”

　　“隨著電子稅務局等一系列線上辦稅服務的推出，我們的‘非接觸式’業務辦理率已經達到95%以上。隨之而來的是，一方面‘不見面’成為辦稅主流勢必要求實體辦稅功能加快轉型；另一方面目前實體辦稅更多集中在特殊事項和特殊群體，亟需整合辦稅資源，優化辦稅體驗。”無錫市稅務局第三稅務分局局長葉蓓莉介紹。

為外籍人士提供稅務服務

　　自無錫“智慧辦稅區”一站式融合服務正式推出以來，已完成業務量超過1050筆，納稅人現場評價滿意率100%。6月2日，在無錫做了兩年多廚師的印度小夥蘇裏，來到無錫市稅務局辦稅服務廳“智慧辦稅區”，精通英語的午間值班員劉佳慧熱情相助。短短一刻鐘時間，2個年度的個稅事項622.2元的匯繳退稅全部辦結。離開辦稅廳時，蘇裏連聲點讚：“中國稅務，中國速度，Good！”

　　智慧微稅廳 從自己單線辦到雲端互動“零距離”

　　5月11日，無錫市稅務局在經開區政務服務中心試點推出“24小時智慧微稅廳”，把8小時窗口服務延伸至24小時“不打烊”服務，並在江蘇省內率先實現原需線下辦理的21項業務遠程“雲辦稅”，進一步縮短辦稅半徑。“我們忙著做生意，有時晚間檔急需用發票，‘24小時智慧微稅廳’像銀行取款機一樣，隨時都能領發票，節省了我們不少時間。”無錫華莊春昕大酒店財務高敏説。

“江蘇稅務App”

　　2021年以來，江蘇省稅務局還通過持續優化納稅人需求管理平臺、推進“一企來”熱線建設、上線推廣“江蘇稅務App”、打造智慧導稅、優化登出清稅、涉房交易等“套餐式”服務，大力提升辦稅服務規範化水準，推動實現“線上業務再拓展、線下辦理更規範、移動辦稅有突破”，全面提升辦稅繳費的便利度，讓納稅人繳費人體驗感更佳、獲得感更強。（文/圖 孫軍 黃龍）