國際在線江蘇頻道消息：2021年以來，中信銀行從黨史學習教育中汲取力量，堅持把學習黨史同總結經驗、推動工作相結合，同解決實際問題相結合，為人民群眾辦實事。

　　近日，一位阿姨匆匆來到中信銀行濟南分行歷城支行，想為老伴趙大爺支取養老金，但因存摺長期未使用，趙大爺已將密碼遺忘，無法將養老金支取出來，這可把阿姨急壞了。按照規定，重置密碼應由客戶本人辦理，但阿姨稱，老伴趙大爺生病後行動不便，無法前來網點。網點人員了解客戶情況後，立即開啟綠色通道，安排兩名工作人員來到趙大爺家中，上門核實並確認身份後，順利完成了相關的代辦手續，解決了客戶的燃眉之急。

　　類似的情況在上海也時有發生，劉先生是中信銀行上海分行外灘支行的客戶，因年歲已高，身患重病，住進瑞金醫院重症病房。鄭老先生想要將其名下美元定期存款結清，但因為美元存單遺失，且本人身體虛弱，不能前往銀行網點辦理業務，所以求助於外灘支行。外灘支行在了解到客戶基本情況後，徵求了合規部門及法務部門的意見，決定採用視頻見證的方式，讓鄭老先生委託其子前來外灘支行辦理業務，終於順利完成了美元存單的挂失和結清相關業務。

　　為了進一步增強營業網點服務老年客戶的能力，提高對老年客戶的服務水準，中信銀行近期專門下發了《中信銀行老年客戶網點服務規範》，推出為老年客戶綠色通道和上門服務。規範明確規定，中信銀行各網點在收到重點老年客戶上門服務要求後，詳細核實客戶情況，了解業務訴求，並於1小時內向客戶反饋上門服務安排。對於存在行動不便等特殊情況的老年客戶，且無法使用智慧櫃檯辦理業務，中信銀行網點工作人員可上門核實客戶身份及意願後，由其指定代理人辦理。

　　學黨史，守初心，中信銀行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，從細微處見真情，在為老服務中彰顯中信溫度。在中信銀行的網點內，不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品，還設置綠色通道、優先叫號等形式，提升老年客戶的服務體驗。對於有意願使用自助設備或手機銀行辦理業務的老年客戶，中信銀行網點工作人員給予耐心地指導，並在網點開設“玩轉智慧手機”系列沙龍課程，幫助老年人更好地適應數字化時代。（文 程遲）