國際在線江蘇頻道消息：自黨史學習教育“我為群眾辦實事”項目開展以來，無錫濱湖區人力資源和社會保障局不斷優化群眾辦事體驗，努力打通服務群眾的“最後一公里”。近日，濱湖區人力資源服務中心“0號”優先窗口上線，將為前來辦事的老年人、殘疾人、退役軍人、退捕漁民等重點群體提供更週全、更貼心、更直接的便利化服務。

濱湖區人力資源服務中心“0號”優先窗口

　　“沒想到辦理社保卡這麼方便，工作人員還提供郵寄服務。對我們這些腿腳不方便的老年人來説太貼心啦，謝謝你們！”本來需要10天后來取卡的李大爺，因為“0號”優先窗口工作人員提供的郵寄服務就不用再跑一次了。

　　業務辦理“零等候”

　　“每天大廳的人流量有500人左右，為儘量減少老年人、殘疾人這類群體的等待時間，我們創建‘0號’優先窗口，將為此類群體提供綠色通道，縮短辦事時間、提高辦事效率。”濱湖區人力資源服務中心相關負責人介紹。群眾到達辦事大廳取號後，“黨員第一崗”引導員將第一時間上前提供業務諮詢、服務引導、表格填寫等一條龍服務，幫助群眾做好申請受理前的所有準備工作，將其指引到“0號”優先窗口。

“黨員第一崗”引導員幫助群眾辦事

　　諮詢服務“零差錯”

　　“0號”優先窗口由業務骨幹輪流掛牌上崗。長期以來，為進一步提高工作人員綜合素質，濱湖區人力資源和社會保障局落實業務練兵長效機制，定期開展業務培訓和技能比武，把窗口服務品質與績效考核相結合，內部管理與外部監督相結合，不讓群眾帶著不滿意離開。同時，“黨員第一崗”將作為“移動的0號窗口”，直面辦事群眾，在政策諮詢，業務引導上為群眾提供“零差錯”服務。

群眾辦事現場

　　疑難雜症“全清零”

　　“0號”優先窗口不僅是重點群體辦事的綠色通道，也是各類“疑難雜症”的清零兜底窗口。優先窗口上線後，對重點企業、重點群體涉及的“未辦”“難辦”“急辦”事項，濱湖區人力資源和社會保障局將加強與相關部門溝通協調，啟動督辦機制、綠色審批通道；對經論證確認不能辦理或暫時不能辦理的，做好解釋疏導、對上爭取，並落實跟蹤服務，符合條件轉為可辦後，及時聯繫服務對象，第一時間辦理。

　　下一步，濱湖區人力資源和社會保障局將秉持“我為群眾辦實事”宗旨，充分發揮優先窗口作用，切實為企業、重點群體悉心服務、排憂解難，探索更多創新舉措和改革實招，優化營商環境，不斷增強企業、群眾的滿意度和獲得感。（文/圖 金凝）