國際在線江蘇頻道消息：2021年以來，無錫市新吳區新安街道結合“我為群眾辦實事”實踐活動，靠前一步，主動作為，將網格化社會治理與街道綜合管理服務指揮中心（以下簡稱指揮中心）有序融合，科學整合城管、綜治、12345、慧眼360等平臺，創新建立“縱橫四級”聯動機制，積極打造街道級“城市大腦”，全力推動社會治理更有力度、問題處置更有速度、服務群眾更有溫度。

　　連結四級縱向網絡，讓社會治理“+”力度

　　指揮中心是街道社會治理的“智慧大腦”。指揮中心將原本各自獨立的智慧城管、網格化社會治理信息系統、12345、接處警、慧眼360等平臺統一融入到“1+4”一體化管理平臺，具備了實時監控、信息歸集、研判預警、協調聯動等功能，有效打破了信息孤島和數據壁壘，促使線索來源更廣泛、發現問題更及時、研判預警更全面、處置效果更精準。

　　聯動四級橫向體系，讓處置跑出“加”速度

　　新安街道構建“1+19+N+X”的網格管理運轉體系，即“做強1個指揮中心、做實19個一級網格、聯動N個職能部門、實現X個社會要素綜合治理”。指揮中心充分發揮“智慧大腦”聯動協調作用，重復投訴件由指揮中心向對應網格合併派單，並協調相關職能條線共同前往處置，再由指揮中心遠程核查處置情況，形成治理閉環，避免了之前重復派單、交叉處置、一事多報等問題，提升了問題處置的效率和速度。

　　例如，指揮中心調度員通過慧眼360系統進行網上實時巡查，發現某社區002網格存在飛線充電現象，調度員立即通過一體化平臺向網格員派單，同時協調物業人員共同前往事發地進行聯動處置，網格員處置完畢後向指揮中心提交辦結申請，指揮中心通過慧眼360復核處置情況，同意了辦結申請，整個工單處理僅用時30分鐘。

　　建強四支網格隊伍，讓治理體現“家”溫度

　　新安街道以打造共建、共治、共享的社會治理格局為著力點，建立“網格長—小網格長—專職網格員—兼職網格員”四支網格員隊伍，培養多元參與的社會治理力量。同時，新安街道加大對網格員的業務素質培訓，提升其綜合業務能力，並根據不同網格的不同側重，合理分配隊伍力量，提高網格內突發應急事件的處置能力。新安街道通過強健四支網格員隊伍，切實增強社會治理水準和能力，有效推動街道整體工作落實落細，使轄區群眾充分感受到社會治理成效的“紅利”，不斷提升居民的幸福感和滿意度。（文 辛安萱）