國際在線江蘇頻道消息：2021年以來，無錫市新吳區江溪街道為民服務中心始終秉承“在您身邊為您服務”的工作理念，以“好差評”工作為切入點和著力點，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷優化政務服務，努力形成“審批事項最少、政務服務最好、審批服務速度最快”的一流營商環境。

　　依託“立體式”評價網絡開門納諫

　　江溪街道為民服務中心進一步暢通評價渠道，傾聽群眾心聲，優化“紙質+電子”評價方式，建成以窗口電子評價系統為核心，以大廳意見箱、意見簿、投訴電話、“12345”服務熱線和二維碼評價等為組合的“好差評”評價體系。企業群眾可對大廳的引導服務、辦事速度、服務品質和營商環境等事項做出實時評價，較好地實現現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”、“12345”熱線工單“一單一評”和管理部門“監督查評”的評價路徑。

　　依託“精準化”分析反饋做優服務

　　江溪街道充分發揮大數據分析優勢，不斷壓縮服務距離，對窗口電子評價系統、政務服務雲平臺、微信公眾號和“12345”熱線工單等各個渠道的評價數據進行全面採集和海量分析，並及時將“評價率”和“差評”情況及時反饋到相關窗口，做到日清、日結和日反饋。江溪街道為民服務中心通過分析各窗口的取號數、辦件量、評價率和好評率等動態信息，隨時督促前臺窗口優化人員調配、改進工作作風和提高辦結速度，讓服務更優、速度更快、減法更多。

　　2021年以來，江溪街道為民服務中心已調整相關窗口設置10次，合併多個單一業務窗口為綜合窗口，對賦權的46項業務辦理流程進行再梳理和再優化，辦結事項整體提速30%以上，實現代辦服務“超速跑”。

江溪街道為民服務中心窗口電子評價系統

　　依託“制度性”考核督辦提升效能

　　為建立健全常態長效工作機制，打造政務服務新格局，江溪街道制定《為民服務中心窗口人員管理考核辦法》，為民服務中心將“好差評”落實情況納入管理考核，將群眾意見及評價率等量化指標作為窗口工作人員績效考核的重要依據；推行“差評”跟蹤督導制度，完善“差評”核實、督促整改和“回頭看”工作流程，落實“評價+反饋+整改+監督”全流程閉環服務評價體系，確保“差評”和投訴條條有整改、件件有落實。（文/圖 朱妍）