國際在線江蘇報道：2021年下半年，泰州市海陵區患者張某（化名）到當地某醫療機構進行眼部手術，在醫院恢復期內突發死亡。死者家屬質疑院方的診療行為，雙方引發糾紛，死者兒子抱著試試看的態度，掃描了張貼于告示欄中的“蘇解紛”海報小程式碼，進行線上申請。海陵區調處中心接到調處申請後，迅速將該糾紛分流至醫患糾紛調解組織。調解員通過深入溝通贏得死者家屬信任，借助專家諮詢機制給予家屬專業意見，通過在院方和家屬方之間反復協調溝通，引導死者家屬理性維權的同時，竭力為家屬方爭取最大補償，最終將這起糾紛通過非訴方式快速化解。

　　“蘇解紛”小程式是2021年江蘇省司法廳開發的一款線上解紛服務程式，致力於為廣大群眾提供非訴訟解紛服務。平臺上線以來，海陵區多舉措積極開展推廣活動，保障平臺規範化運轉，切實提高平臺的群眾知曉率、首選率和滿意度。

　　專項部署工作開展，提昇平臺群眾首選率。海陵區司法局主要領導召開會議，專題部署“蘇解紛”應用推廣工作，提高各司法所思想認識，明確工作要求，保障工作實效。專人負責。海陵區、鎮（街道）兩級矛盾調處服務中心安排專人專項負責平臺的日常使用和維護，做到所有申請12小時響應、24小時流轉、7天處置到位，有效推動平臺高效運轉。

　　全面推進宣傳推廣，提昇平臺群眾知曉率。海陵區印製“蘇解紛”宣傳海報1.2萬份、宣傳折頁5000份，在線下開展全覆蓋宣傳工作，不斷提高非訴訟糾紛解決機制的群眾知曉率和首選率；線上多途徑推廣，通過微信公眾號、網格居民群等多種媒介，多層次、全方位宣傳“蘇解紛”平臺的優勢和功能，切實提昇平臺應用率。

　　提供細緻貼心服務，提昇平臺群眾滿意度。加強前期指導工作，由海陵區調處中心安排專人指導各級各類調解組織應用“蘇解紛”平臺，減少操作失誤，快速渡過前期適應期；加強老年群體的跟蹤服務，組織基層調解員下沉一線，為特殊群體“手把手”教學，提供便民貼心服務。（文 孫倩）