國際在線江蘇頻道消息：自黨史學習教育開展以來，無錫市濱湖區市場監管局胡埭分局（以下簡稱胡埭分局）緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問題，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，秉承“一切為了消費者”的理念，精準發力強化汽車銷售服務行業監管，管服並舉從源頭化解消費矛盾糾紛，全力維護汽車消費者的合法權益，用真心實意換群眾稱心如意。

　　位於濱湖區胡埭鎮的永昌汽車城是無錫高端汽車消費服務的核心集群，佔地573畝，擁有紅旗、賓利、奔馳、奧迪、進口大眾、凱迪拉克、林肯、雷克薩斯、英菲尼迪等眾多品牌。然而隨著汽車消費量的逐年提升，汽車品質、售後服務等相關投訴也直線上升。胡埭分局深入分析投訴糾紛産生原因，發現由於4S店合同不規範、服務品質不過關及與消費者溝通不足而産生的投訴佔比43.8%，其中服務態度、配件爭議及承諾不兌現投訴量漲幅較大，凸顯了消費者對售後服務態度和解決問題效率愈發關注的趨勢。

　　針對發現的問題，胡埭分局集中力量開展汽車銷售服務企業長效監管，通過現場檢查發現問題、座談交流溝通問題、及時處理解決問題的模式對每家4S店進行一對一指導。

　　胡埭分局推進消費糾紛處理前移，全覆蓋設立“消費維權服務站”，進一步規範投訴處理制度和工作流程，堅持第一時間處理、第一時間回復的原則，全力把糾紛矛盾化解在萌芽狀態；深化長效監管服務機制，持續強化對銷售合同文本、條款內容及相關産品品質的監管力度，定期開展座談加強信息共享和情況交流，進一步提升企業品質及服務管理水準；督促誠信自律守法經營，通報汽車消費糾紛典型案例，要求企業嚴格把控銷售合同審查、零部件品質及售後服務，並形成制度落實到位，從被動規範轉向主動作為。

　　經過三個多月的強化監管和多方努力，永昌汽車城投訴量大幅度減少，8至10月投訴僅8起，截至目前全部投訴均及時、有效、100%調解成功。同時，自8月以來，永昌汽車城整車銷售2011台，同比增長14.7%，消費環境的改善還推動了汽車消費的增長，釋放汽車消費潛力效果明顯，既維護了消費合法權益，也促進了行業長期可持續發展。這是市場監管消費維權工作的一個縮影，也是開展“我為群眾辦實事”活動的一個生動寫照。

　　下一步，無錫市濱湖區市場監管局將持續完善消費維權體系，全面構建“政府主導、部門聯動、社會監督、行業參與、企業自律”的消費維權共治格局，不斷提升消費者的安全感、幸福感、獲得感。（文 潘慶豐 曾逸天）