國際在線江蘇頻道消息：2021年以來，無錫市新吳區江溪街道為民服務中心緊緊圍繞“我為群眾辦實事”宗旨，秉承“在您身邊 為您服務”的工作理念，以基層“三整合”改革為契機，積極推動標準化、規範化、品牌化建設，大力營造“審批環節少、辦事效率高、創新活力強”的改革環境，以更好更優品質服務助力打造品質街道，持續擦亮“無難事、悉心辦”的優質營商品牌。

　　集中進駐“一門全辦”，群眾辦事“簡”起來

　　江溪街道為民服務中心進駐事項按照規範化管理，實現“進一門”標準化，全面公示進駐事項清單和辦事流程，積極推動社保醫保、市場準入、稅務、退役軍人、民政、衛健等11部門132項事項（包含賦權街道的46個事項）集中進駐中心，做到各類事項“應進必進”，讓辦事群眾“進一扇門 辦所有事”，少跑腿更省心。中心日均人流量從100余人增至300余人，1月至9月辦件量已達5.3萬餘件，月均辦件數5800件左右，按時辦結率100%。

　　無差別“一窗受理”，集成改革“快”起來

　　江溪街道為民服務中心優化整合窗口資源，科學設置“全科窗口”，全力打造“全科服務”，通過集中培訓、跟崗學習、在崗實踐，提高全科窗口工作人員綜合業務能力和水準，利用“全科窗口”實現線上線下多渠道無差別受理、同標準辦理，賦權的事項由中心內部直接辦結，需要踏勘的聯合職能部門一同踏勘，其他部門的業務採用“前臺綜合受理—後臺流轉審批—綜合窗口出件”的模式，實現“一窗受理集成服務”。“全科窗口”從受理到現場踏勘後核準發照，從以前法定20個工作日、承諾5個工作日縮短到了1個工作日，審批效率大大提升。1月至9月“全科窗口”辦件量4143件，辦結事項整體提速30%以上。

　　聚焦高頻“一件事”，套餐服務“優”起來

　　江溪街道為民服務中心圍繞開店一件事“全生命週期”辦事需求，對不同類型的靈活就業涉及的各個事項，合併申請表單、精簡辦理材料、壓縮辦理時間、再造辦理流程，編制“一件事”套餐集成服務清單，有效解決企業和群眾辦事“多頭跑”“反復跑”的問題，以“我要開燒烤店”一件事辦理為例，申請材料縮減7份，辦理時間縮減至1個工作日，一併完成申領營業執照、食品經營許可證和門頭店招備案三個事項同步辦理。

　　信息共享“一網通辦”，審批監管“聯”起來

　　江溪街道為民服務中心統一線上線下服務內容，深入推進“不見面審批”，推動實現線上服務渠道與線下大廳服務的深度融合；率先布點“成全e站”，把“面對面”服務向7x24小時延伸，街道“成全e站”日均辦件量30件以上；依託社區黨群服務中心，實現便民服務中心全覆蓋，網上旗艦店向社區延伸，打通服務群眾“最後一公里”；積極推動審管無縫銜接，試點在城管類、文化類事項辦理中使用平臺移動端與職能部門相互推送數據，加強與環保、食安等條線工作協同，實現審批和監管數據實時對接，事前事中事後審管高效聯動，有效降低市場經營主體交易成本。

　　悉心打造“溪小二”，窗口形象“靚”起來

　　針對老年人、殘疾人等特殊群體需求，為民服務中心完成適老適殘化改造，常態化提供“一對一”幫辦代辦服務，專業人員專業指導，只為群眾好辦事；做優“黨員示範崗”，疫情期間“不見面”“線上辦”服務獲百姓點讚，黨員先鋒“頭雁”效應有效釋放；整合黨員志願者、巾幗志願者、青年志願者等志願服務力量，打造志願加政務“心服務”，在全區率先開展手語技能等賦能培訓，“店小二”式悉心服務擦亮江溪“形象崗”。（文 蔣淩燕）