國際在線江蘇頻道消息：作為江蘇省審批服務便民化改革唯一的試點區，2021年以來，無錫高新區（新吳區）聚焦企業和群眾“急難愁盼”，充分發揮“區政合一”體制優勢，主動強優勢、補短板、創特色、樹品牌，以基層“三整合”改革為契機，持續推進區、街、社區三級政務服務體系標準化、規範化、便民化建設，推動政務服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，切實提高轄區企業和群眾的幸福感與獲得感。

政務服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”

　　集中進駐“一門全辦”，讓審批流程更“簡”

　　在高新區，當地通過完善三級政務服務大廳標準化規範化建設，優化提升各級政務服務大廳“一站式”功能，進一步推動依申請六類政務服務事項“應進必進”，讓辦事群眾少跑腿，更省心。

　　截至目前，全區六類依申請權力事項593項全面進駐區政務服務中心，在街道層面，各街道為民服務中心全面公示進駐事項清單和辦事流程，堅持標準化和規範化管理，積極推動社保、醫保、市場準入、稅務、退役軍人和民政等11個部門132項事項進駐；在社區層面，各便民服務中心推動基本公共服務事項進駐社區辦理，不斷延伸服務觸角，推行“家門口”服務，基本實現“一站式服務”“一門式辦理”。

　　線上線下“一窗受理”，讓辦事速度更“快”

　　高新區持續改進窗口服務，按照“無差別、分領域”兩種模式，科學設置綜合窗口，並逐步提高無差別綜合窗口比例，通過優化整合窗口資源，科學設置“全科窗口”，全力打造“全科服務”。各街道為民服務中心實現了線上線下多渠道無差別受理、同標準辦理，賦權的事項由中心內部直接辦結，其他部門的業務採用“前臺收件+後臺流轉+綜合出件”的模式，實現“一窗受理集成服務”，“全科窗口”從受理到現場踏勘核準發照，由以前法定20個工作日、承諾5個工作日縮短到了1個工作日，審批效率大大提升。

　　在高新區，各級辦事大廳還為老年人配套提供便利服務設施，提供主動幫辦代辦服務，社區便民服務中心全力推進“全科社工”服務模式，試點培育“一人多崗，一專多能，一口受理，全科服務”的社區工作者，為居民提供全方位服務，同時，不斷吸納社工、網格員、居民小組長、樓道長組建代辦員隊伍，對於行動不便的居民，將便民服務送到家門口，讓老年人、殘疾人足不出戶就能辦事。

　　信息聯動“一網通辦”，讓服務品質更“優”

　　為深入推進“不見面審批”，高新區推動實現線上服務渠道與線下大廳服務的深度融合，建立網上政務服務常態化指導、答疑、抽查、通報機制。高新區率先在三級政務服務大廳布點政務服務綜合一體機“成全e站”，把“面對面”服務向7*24小時延展；依託社區黨群服務中心，實現便民服務中心全覆蓋，網上旗艦店向社區延伸，打通服務群眾“最後一百米”。

　　閉環管理“好差評”，讓群眾滿意度更“高”

　　高新區優化“紙質+電子”評價方式，以窗口電子評價系統為核心，以大廳意見箱、意見簿、投訴電話、“12345”服務熱線、二維碼評價等為組合的“好差評”評價體系，暢通多元評價路徑；發揮大數據分析優勢，對窗口電子評價系統、“12345”熱線工單等各渠道的評價數據進行採集分析，並及時將評價情況反饋至窗口並督促整改。

　　同時，高新區還制定中心窗口人員管理考核辦法，將“好差評”落實情況作為窗口工作人員績效考核重要依據；推行“差評”跟蹤督導制度，完善“差評”核實、督促整改和“回頭看”工作流程，確保“差評”和投訴條條有整改，件件有落實。

　　新吳區委編辦負責人表示，2021年以來，該區以深化體制機制改革創新為動力，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，三級政務大廳堅持用好“好差評”制度，實事助力民生“微幸福”，以實際行動唱響“無難事、悉心辦”的新吳品牌。（文/圖 趙秀柱 耿志超）