國際在線江蘇頻道消息：“創建文明規範服務示範單位，是一個持續提升的過程，但也是一個幸福的過程，支行全體員工熱情參與，在一次次的改變與提升中，我們看到的是客戶更多的點頭認可和笑臉，文明規範服務促進了業務更好發展，每一位工作人員也在這一過程中進一步獲得了自我價值的認同，認同工作成果的獲得需要兢兢業業，認同服務的價值是做客戶長久的朋友。”近日，興業銀行南京江寧支行獲“全國文明規範服務千佳示範單位”稱號，這個成果來之不易，支行負責人感慨道。

支行員工為客戶服務

　　興業銀行南京江寧支行在關愛特殊客戶群體方面，除了一直按照規範的工作流程做好特殊人群客戶服務外，還時時想著通過創新服務流程、增強專業服務技能、提高應急處理能力，盡可能地為每一位客戶提供更加便捷的人性化服務。

　　近年來，興業銀行南京江寧支行始終堅持以客戶為中心，以真誠服務、提升客戶服務體驗為使命， 2019年獲評“全國文明規範服務五星級示範單位”稱號，但他們沒有停下努力前行的腳步，支行全員上下聯動，凝心聚力，共同為更高的目標奮鬥。

　　在興業銀行南京江寧支行裏，廳堂指示標誌清晰地指引客戶業務辦理區域；溫馨的母嬰室，更是滿足特殊客戶群體的“特別”配置；便民區域放置了數十種常用和應急物品，體現了“支行如家”的細緻關懷；而要説最貼心的，莫過於笑容親切、迎面走來的大堂經理，主動詢問和幫助每一位進入網點的客戶。

支行領導及員工合影

　　南京江寧興業人始終用自己的不懈努力，詮釋著對客戶服務更高地追求，堅持每日開門前一絲不茍地準備各項工作，對照規範行為要求反復糾正服務人員的每一個動作，精心為客戶準備“季節限定”的飲品，為前來“興公益”惠民驛站的環衛工人提供細心週到的幫助，定期更新每一本雜誌，及時通過微沙龍與客戶交流互動……對於每一位經歷過的客戶來説，這些都是細緻入心的真誠體現。

　　近兩年來，針對特殊群體的電信詐騙頻發，支行員工自發組織了宣教小分隊，通過定期進社區、進學校、進養老院等方式將金融知識送到公眾身邊，積極開展公眾宣傳教育活動，同時，還主動將服務延伸到客戶最需要的地方，為包括老弱病殘等特殊人群在內的客戶提供服務80余次，累積上門服務時長逾1000小時，將興業人的溫暖和真誠傳遞給更多的人。

　　服務暖心，管理更不鬆懈。興業銀行南京江寧支行在提升服務品質方面不斷創新，支行推行“6S”服務管理模式，對每位員工的日常行為提出具體要求，倡導從小事做起，規範業務操作，提高辦理效率，加強安全保障。支行堅持實行每日班前晨會自查自糾，培養員工“重過程、講細節”的工作習慣。

　　一直以來，興業銀行南京江寧支行根據服務轉型要求，探索並推進廳堂服務一體化。支行還建立各個團隊的溝通機制，形成團結向上、積極進取、凝聚力強、整體業務素質逐步上升的良好氛圍。（文/圖 樊潔）