國際在線江蘇頻道消息：近年來，中國銀行江蘇省分行（以下簡稱“江蘇中行”）圍繞老年人金融需求、生活需求等問題，建立“6+2”助老服務體系，豐富助老服務措施，幫助老年人解決“急難愁盼”問題。

　　六項服務 “銀發專區”暖人心

　　維護傳統金融服務渠道。江蘇中行在所有網點均保留一個以上的現金服務窗口，部分網點還設置了“愛心專窗”，為老年客戶辦理金融業務；對於習慣或願意嘗試使用智慧設備的老年客戶，積極做好業務指導和幫助。

　　完善便民助老措施。在南通，中行鑫乾支行充分利用行內資源，設立配置有銀發活動專區、按摩椅以及兒童樂園區的“青松之家”，讓老年客戶能夠安心、舒心辦理業務。

　　建立養老服務示範點。江蘇中行通過長期佈局，全轄已建成13家養老服務示範點。示範點提供包含敬老專窗專座、溫熱茶水供應、老花鏡、輪椅、血壓儀等硬體設備，並配有廳堂陪伴式服務、外幣預約服務、老年客戶沙龍、講座以及金融知識宣傳等多套服務項目。

　　開通諮詢綠色通道。江蘇中行通過制定《網點廳堂服務測評標準》，不斷優化營業網點服務環境；對於老年客戶，要求做好廳堂陪伴和專人諮詢服務。

　　建立志願服務隊伍。江蘇中行走出廳堂，積極開展各項助老活動，在周邊社區開展金融知識宣講活動，邀請社區老年客戶參與。中行徐州分行營業部結合生活場景，為當地泉山老年大學提供普及金融知識講座，並提供免費諮詢服務。

　　開設養老金融課堂。2021年4月，江蘇中行面向老年群體的在線免費學習平臺——中銀老年大學正式成立，該大學以中行APP銀發專區為平臺，可實現從領取錄取通知書、報名、選課、學習到參與線下活動的一站式服務。

　　兩大保障 打造特色養老金融服務

　　保障櫃檯延伸服務渠道暢通。近年來，江蘇中行制訂《櫃檯延伸服務應急方案指南》，針對行動不便的老年客戶業務需求，在做好傳統櫃面服務的同時，面對老人的特殊需求，採取兩名工作人員上門核實老人真實意願的方式，將無法代辦的支付結算業務延伸到老人身邊。2021年以來，江蘇中行累計上門服務2000位老年客戶，為老年客戶排憂解難，為他們的“養老錢”保值增值。

　　保障手機銀行操作體驗。為切實有效幫助老年人使用手機銀行，江蘇中行推出規範化的《老年客群手機銀行指導使用流程》，並增設中國銀行手機銀行APP“歲悅長情版”；對於首次開通手機銀行的老年客群，通過專人指導，幫助其使用“歲悅長情版”設置大字體、定制頁面，熟悉手機銀行的基礎功能。此外，中行手機銀行還建立銀發專區，圍繞老年人的“醫、食、住、行、娛、情”，引入適老非金融服務優質商戶，為老年客戶提供便捷的數字化服務。

　　金融助老服務是一項系統且長期的工作。未來，江蘇中行將持續創新適老服務新舉措，圍繞營業網點“適老化”、金融服務“常態化”等方面，完善金融助老服務體系，為老年客戶提供有溫度的金融服務，在江蘇這塊沃土上爭創銀行業適老服務示範行，為客戶提供具有中行特色的養老金融服務。（文 韓偉）