國際在線江蘇報道：近年來，泰州市海陵區醫調工作念好“引”“防”“調”“固”的“四字訣”，充分發揮人民調解優勢潛能，成功打造化解突發重大糾紛的快捷服務模式，實現了矛盾化解在早、化解在小的工作目標。

群眾向調解服務中心贈送錦旗

　　一是主動“引”，糾紛現場主動引流，掐滅矛盾激化火種。醫調委推行“24小時接報案、緊急糾紛出現場”服務，引導當事人理性維權，全力保障醫療秩序。2021年以來，醫調委緊急出現場38人次，從現場引流糾紛16件。

　　二是主動“防”，關口前移主動預防，源頭減少矛盾隱患。醫調委組建法治宣講專家團，巡迴開展院內法治宣傳，提升醫護人員風險防範和處理能力，精選矛盾易發頻發科目，結合實際案例，將知識點講深講透講實講精彩，每年開展宣講十余起，市區100多家醫療機構、1萬多名醫護工作者獲益；編印《醫調情況》定期發佈典型案例、醫調動態，為各醫療機構和衛健部門防範糾紛提供參考。

　　三是主動“調”，化解糾紛主動作為，快速促成案結事了。醫調委主動與法院、信訪、公安對接，完善聯動聯調機制，實現訴前案件全引入，信訪糾紛儘量調，堅持關口前移，築牢維穩防線；建立重大糾紛應急預案，面對預估調處難度大的糾紛，聯合屬地社區、行政部門、司法部門等，形成糾紛化解合力。2021年，醫調委化解非正常死亡醫患糾紛10起，其中，2起48小時內化解，4起1周內化解，最長化解週期不超過3個月，高效化解重大糾紛。

　　四是主動“固”，強化事後修復固化，實現醫患“無痛解紛”。醫調委加強社會救助，協調醫療機構，針對弱勢群體，減免醫療費用，最大程度修復醫患雙方關係；提升群眾滿意度，加強對調解過程、調解成效的監測，跟蹤回訪協議履行情況，確保案結事了；完善便民舉措，為困難群眾開通法律援助綠色通道，確保糾紛引得進來、送得出去，全程跟蹤，直至化解。（文/圖 曹紅梅）