國際在線江蘇頻道消息：自黨史學習教育開展以來，無錫市新吳區新安街道堅持以人民為中心的服務理念，立足文體領域各平臺服務效能建設，通過技術賦能、機制創新和業務提升等舉措優化服務水準，有效化解各類居民切身利益相關的消費糾紛難題，推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

　　有品質的隊伍，讓自己“扛得起”

　　文體市場消費類投訴作為街道宣傳文旅條線為民解憂的一個長期難點，消費糾紛訴求始終考驗著文化工作人員法務和民商領域的知識儲備。街道通過與專業法務人士對接探討，以及對《消費者權益保護法》和《合同法》等相關法律知識研讀，向居民提供依據確鑿且富有“彈性”的解決方案。

　　有規範的監管，讓工作“做得成”

　　針對近期因疫情反彈所引發的階段性糾紛熱點，街道第一時間進行深度分析，挖掘大量文體單位退費訴求背後的共性問題，及時總結消費群體關注點，並對相關單位進行防疫政策普及和服務理念灌輸，借助對潛在矛盾的提前預判，“先發制人”穩定服務群體消費信心，從而避免産生大批同質化投訴。

　　有溫度的答覆，讓百姓“靠得住”

　　街道堅持人性化服務，杜絕“走過場”流程式答覆，在積極尋求解決方案的同時，基於投訴者的年齡和性別等基礎信息，採取“訂制化”動態溝通法，從電話另一端精準切入服務對象感情需求點，輔以語速語調的轉換，以“微笑式”溝通直達對方內心“癥結點”，達成情感共鳴，從而更快地統一協商處理意見，加快解決進度。（文 辛安萱）