國際在線江蘇頻道消息：群眾利益無小事。本著為客戶所想，近年來，廣發銀行南京分行工作人員時刻保持高度警惕，對匯款堅持“一看、兩問、三核對”的原則，盡全力阻止詐騙和風險事件發生，不斷提高金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

　　近年來，我國金融詐騙案件頻發，已成為社會公害，給金融消費者帶來巨大的經濟風險。最高人民法院曾多次通報典型案例，金融詐騙主要是通過騙取被害人信任，達到實施詐騙犯罪的目的，老年群體是詐騙分子的主要詐騙對象。詐騙分子利用老年群體對他人防範心理弱、容易輕信他人的心理特點，以虛假信息誘騙老人，使其深信不疑。

　　廣發銀行南京分行針對老年群體需求及特點，通過加強網點軟硬體服務、優化服務流程、持續開展金融知識宣教活動等措施為老年人提供細心、貼心、暖心服務。

　　廣發銀行南京分行持續優化網點適老化服務設施，包括不同度數的老花鏡、無障礙通道、專屬服務窗口、愛心座椅、折疊輪椅等服務，張貼了小心地滑、小心臺階等顯著標識，並在智慧叫號機內為老年客戶群體專門添加敬老服務專用叫號系統，為老年客戶提供統一、規範、優質、溫馨的服務環境；為行動不便的老年客戶群體開闢業務辦理“綠色通道”，由網點工作人員持移動終端設備提供上門服務或網點現場見證委託代辦、遠程視頻核實辦理，實現了業務辦理“零障礙”。

　　廣發銀行南京分行針對老年人需求，推出愛心版手機銀行，提供大字體、語音導航、語音播報等簡化操作流程、豐富業務指引；推出“無介質”業務辦理模式，通過刷臉、輸密、指紋支付等方式即可辦理常見低風險業務，方便老年客戶操作使用；推出産品個性化推薦服務，提升老年客戶滿意度，老年客戶只需説出想要辦理或查詢的業務即可直接跳轉至相應辦理介面。

　　廣發銀行南京分行推出智慧機具（STM）老年客戶簡潔版，選取了老年人常用的九個高頻交易，設計了專用的簡潔版的交易菜單，採用了加粗超大字體，有高度視覺注意力的紅、藍、黃三色，雙倍的方正操作按鈕；老年客戶可以點語音按鍵，跟機具説“悄悄話”，告訴機具想要辦的業務，系統就能自動進入交易。

　　廣發銀行南京分行還採用老年客戶群體喜聞樂見的形式，大力普及防範非法集資、電信網絡詐騙等金融知識，提高老年人風險防範能力；各網點根據所處的地理位置和周邊環境特點，走進社區、老年活動中心等現場，向老年客戶發放宣傳手冊，宣講電信網絡詐騙對其人身和財産安全的危害，普及支付結算基本業務知識，幫助老年人提升金融素養，防範金融風險。

　　接下來，廣發銀行南京分行將持續發揮“互聯網+宣傳”的傳播優勢，通過在官網、微信、手機APP等平臺普及相關金融服務知識，增強老年人對智慧技術的了解和信任，幫助老年人跨越“數字鴻溝”；聚焦老年客戶高頻服務事項，不斷提升應急處理能力及主動服務的意識，切實提升對老年客戶群體的金融服務水準，不斷增強老年客戶群體的獲得感、幸福感、安全感。（文 張曉凡）