國際在線江蘇報道（韓小強 通訊員 周淑瑾）：蘇州吳中區司法局聚焦消費者權益保護需求點、癥結點、著力點，提供定制式、一站式、專業式法治服務，全力營造安全放心的消費環境。近三年來，全區各調解組織成功調處消費糾紛692件，調解成功率達98.6%。

　　吳中區司法局利用微博、微信、法潤民生微信群等載體，線上線下共同開展消費者維權主題宣傳活動；組織調解員、律師、“法律明白人”等成立“法律服務團”，針對虛標價格、引誘匯款、快遞破損、退換貨難等消費痛點，推行“群眾按需點單、部門精準派單、服務團上門送單”服務模式，“菜單式”為群眾派送“避坑指南”，助力防範處置法律難題和糾紛事務；深化“法企同行”，通過掛鉤走訪、法治講堂、“以案釋法”等模式，針對性為商場、超市、農村電商企業、個體工商戶等進行法治體檢和出具解決方案，並提供法律風險排查、諮詢解答等系列服務，推動企業誠信規範合法經營。

　　吳中區司法局以區矛調中心為龍頭，同步推進基層調委會和三級網格調解小組建設，構建集成受理、集中調處、集約服務的一站式運行機制；強化多網融合，打造社情民意、風險信息蒐集大網絡；實時對接“12315”，推廣“12348”、“蘇解紛”、網格調解平臺等智慧應用，開展糾紛信息分析研判、分流處置和分級分層分類化解，實現各地各部門信息聯通、力量聯動、矛盾聯調；深化“訴調對接”“訪調對接”“公調對接”，區消保委、區法院制定《關於建立消費糾紛多元化解機制的實施意見（試行）》，細化訴調對接、調解保障、網絡平臺對接機制等6項措施，形成消費糾紛多元化聯動化解特色工作品牌。

　　吳中區司法局依託黨群服務站、法治驛站等平臺全面開展“援法議事”，促進自治法治德治相融合；培育遍佈城鄉、富有特色的行（專）業性調解組織和名優工作室，通過政府購買、“派單搶單”模式承包化解，併為當事人提供專家團調解、心理諮詢和疏導等專業服務，保障糾紛零激化、不外溢。目前，吳中區司法局共建有區消保委及九個分會調委會、“老周調解事務所”等17家個人調解室，成立以來已調處消費糾紛1600余起。吳中區司法局推行“援調結合”模式，為弱勢群體、典型疑難案件等投訴開通“綠色通道”，實現案件即時受理、審批、指派，近三年共受理消費維權類來電來訪660余人次；常態化建立跟蹤評價制度，通過電話回訪、實地走訪等形式，督促協議履行，提升當事人滿意度，防止糾紛反復，實現全週期閉環管理。