國際在線江蘇頻道消息：“今晚的南通‘12366’，短短1小時內集結了18人，每個人都是逆行者。”這是4月6日晚上，南通市稅務“12366”納稅繳費服務熱線負責人葛煒的朋友圈。

　　在南通市發佈動態升級調整新冠肺炎疫情防控措施通告的1小時內，南通市稅務局30人的“稅費服務戰‘疫’突擊隊”組建完成，成員們趕在零點前，帶著洗漱用品和換洗衣物奔赴單位、“封閉”辦公，以最快速度全面落實疫情防控部署要求，全力保障疫情期間稅費服務不斷檔、不掉線。

　　“我要報名！”“12366”熱線話務員曹燁萍第一時間在工作群內報名。曹燁萍骨折剛剛痊癒，孩子才上小學，但她仍然堅持帶上行李趕赴單位，成為保障市區稅費服務正常運行隊伍中的一員。

　　4月7日9時整，熟悉的“叮鈴鈴”電話鈴聲響起，“12366”熱線話務員程靜迅速接起電話：“您好，很高興為您服務！這裡是南通稅務‘12366’，請問有什麼可以幫您？”伴隨著熟悉的問候語，緊張又忙碌的一天開始了。突擊隊的隊員們為了克服在崗人員減少、熱線電話增多的困難，主動放棄了午休，全員輪崗值班。身處管控、封控區的話務員們也時刻保持電話、微信暢通，提供遠程支持。

　　4月7日這一天，“12366”這個號碼被撥打了948次，人均話務量比日常多20個。

　　“我現在住在封控區，出行受限沒辦法抄報稅，特別擔心會造成逾期申報。”“12366”熱線話務員葛玲玲接到了一個特殊的來電。“您不要著急，現在可以通過江蘇省電子稅務局‘特定涉稅信息報告’模組，申請延期申報。”了解情況後，葛玲玲立刻安撫電話另一端企業會計姜女士的情緒，耐心指導她順利完成了申請，解決了燃眉之急。針對此類疫情期間的熱點難點問題，“12366”熱線話務員連夜製作電子操作手冊，上傳到稅企聯絡微信群、QQ群，讓納稅人繳費人隨時隨地可以查閱學習。

　　“12366”熱線同時也是南通稅務的線上辦稅中心。南通市升級調整疫情防控措施以來，線上辦稅中心成為了“非接觸式”辦稅的“主戰場”。4月份是增值稅期末留抵退稅政策進一步加大實施力度的首月，部分納稅人由於出行管控，無法獲知申請時需要填寫的數據，退稅申請受阻。線上辦稅人員主動與納稅人對接，幫助查詢數據、輔導填報申請，在短短兩天的時間內，辦理數百次退稅業務，讓納稅人居家也能暢通辦稅、安心辦稅。（文 陳超）