張月是東航江蘇公司地面服務部行李查詢分部的高級經理。談到她，同事們都會豎起大拇指，誇她是融合管理的踐行者、實幹創新的領頭雁、服務團隊的貼心人。

　　22年來，從值機櫃檯到行李分揀盤，從登機牌到行李票，從登機口到貨艙門……張月執著堅守、默默耕耘，用貼心的服務、辛勤的勞動，踐行著“嚴謹高效、激情超越”的企業精神。她曾榮獲中國東航“最佳服務管理”獎、“三八紅旗手”等榮譽稱號，近日，張月被授予2021年全國民航“五一巾幗標兵”、2022年江蘇省“五一勞動獎章”。

張月（前排中）和同事們

　　埋頭苦幹 勇毅前行

　　2014年是東航江蘇公司的大考之年。南京祿口國際機場T1向T2航站樓轉場期間，張月時任地服部服務分部高級經理，日均工作10小時、步行5公里，航站樓間、轉運機旁、登機口處都是團隊“沉浸式”培訓的主戰場。7月12日轉場當日，張月的團隊奮力實現了“零群體事件、零旅客投訴、零人為航班延誤”的驕人業績，順利打贏了公司的轉場攻堅戰。

       面對新冠肺炎疫情，張月更是沉著應對，在線上進行防疫培訓、開設茶藝課堂、健身課堂，鼓舞了士氣，凝聚了力量，堅定了同事們共同抗疫的決心。後期，她身著悶熱的防護服，頂著高溫前往各工作區域清理、檢查設備，梳理、核實流程，確保每一項任務落地落細。根據實際情況和抗疫要求，張月編寫出一系列地服防疫實操流程，並利用信息化手段管控日常防疫工作，為公司地服抗疫保障提供了重要依據和方案藍本。

　　破解難題 銳意進取

　　2018年，張月轉任行李查詢分部經理，她潛心學習，堅持實踐，鑽研從理論到實踐的每一個流程，關注從行李收取到行李擺放的每一個細節，觀察分析每一位員工的工作能力和思想狀況。在公司和部門的關心支持和身邊團隊的全力配合下，張月帶領著她的團隊堅持問題導向，積極推進智慧化管理，在多項工作中實現新突破。

張月（左二）與同事交流討行李運輸情況

　　張月帶領著她的團隊在江蘇民航行李運輸史上率先引進RFID技術，實現行李運輸節點全程可追溯，行李遲運率下降81.02%；探索出“三橫兩縱”式管理確保安全運行，用“思維導圖”治理行李破損難題，行李破損率下降24.94%；創新行李卸放滾軸機，降低行李破損率，降低員工的勞動強度，減少員工腰部疲勞率；創新行李平板車及行李規範堆碼，革新工具10多件，精細化推進業財融合，為公司降本增效闖出新途徑；率先推行行李理賠線上建案線上支付，為旅客行李異常處置提供便利，大大提高現場工作效率；通過公眾號和電話專線，為旅客行李服務提供“7×24小時”行李服務熱線。

　　凝煉團隊 精細緻遠

　　工作中，張月竭力打造地服“家”文化，創新提出“美、甜、智、愛、責”五字法，引導“90後”“00後”員工正確理解美麗人生、甜美生活的意義，用智慧和愛來擔起對公司、對家庭、對同事的責任，用忠於人民和孝順父母來擔起東航人的責任。2018年，她被選為東航的“幸福使者”。多年來，她始終堅持用真心和行動去傳遞東航的愛心與溫暖。

　　2016年，張月開始兼任地服部女工委主任。她主動關心了解每位女員工包括家庭在內的基本情況，以“當好娘家人”為標準，竭誠為每位女員工服務。兩個“媽咪”小屋的創建，解決了幾十名女員工的生活難題；手工縫製香囊、西點烘焙、環湖戶外拓展、科技館親子活動、茶藝講座、健身操課堂等各具特色的“幸福手工薈”系列活動豐富了員工們的業餘生活。從“心”啟航，心理援助，暢談和疏解工作生活中的煩惱和壓力，張月也真正成為了同事們的貼心人。（文/圖 王心磊 洪溪 寇靈楠）