郵儲銀行蘇州唯亭支行客戶經理陳菊的微信頭像是一個高高跳起的背影，飛揚的髮絲透著年輕人的活潑朝氣。“感覺我也沒啥特別，估計是長相特別憨厚，給人信任感。”她的開場白也有著年輕人的與眾不同，樂呵呵的三言兩語，一下子拉進了與人的距離。

　　“我一畢業就到郵儲啦。”在網點櫃檯上當了8年櫃員的陳菊，2017年轉崗做客戶經理，服務的網點基本就在郵儲銀行蘇州唯亭支行。本就是唯亭人的她和來自周邊的客戶多了點親近，也讓她適應新崗位少走了不少彎路。“做櫃員業務相對簡單一些，做客戶經理的話工作節奏完全不同了。”陳菊説道，現在打交道的客戶，有個人、有企業，除了要熟悉本行的業務，還得走訪企業、開展現場調查等，但貫穿其中的核心點是服務，而自己的服務竅門就是將心比心，能夠站在客戶的立場去想去做。

　　因為網點就在唯亭淺水灣，服務的客戶裏不少是蟹農。“養殖大閘蟹需要買蟹苗、蟹飼料，賣出去的蟹有時候也不會馬上收到貨款，很多人會有資金需求。”陳菊介紹，郵儲銀行有很多適合的三農業務，現在比較受歡迎的是極速貸，可以幫蟹農節省不少成本。“最近有個養蟹的客戶去安徽出差，因為疫情緣故回不來蘇州，可有筆貸款到了期需要辦理續貸，客戶又不會在線操作。我就通過遠程視頻的方式，‘手把手’幫著客戶在手機上完成了續貸操作。大家都是鄉里鄉親，這樣的服務是應該的。”

　　陳菊説起日常的服務，經常用到的詞就是將心比心、能辦就幫，比如辦貸款的客戶急著用錢，即便自己加班加點、苦點累點也要儘快滿足他們的資金週轉需要。正是在工作中堅持“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”的態度，就連因胃病在醫院做了手術，在家休了5天病假，還有客戶找上門讓她幫著辦貸款。“服務用了心，客戶是能夠體會到的。”在陳菊看來，每個人拓展市場的方式有所不同，對她而言，就是將心比心的用心服務，帶來了新客戶的充分肯定。2021年，陳菊有約1個億元的業務增量來自老客戶推介。

　　踏實用心的服務讓陳菊在工作期間獲得了各種獎項，做櫃員時，她就多次獲得優秀員工及精英櫃員獎、先進個人的榮譽，轉崗客戶經理後又獲得了優秀員工及明星客戶經理的稱號，業績依舊出色。談及生活，陳菊説得最多的是女兒，每天工作結束到家都要給女兒復習功課，檢查作業；週末還要儘量抽出時間陪同女兒上跳舞課、畫畫課，甚至擊劍課，希望自己能夠在出色完成工作的同時給予女兒更多的陪伴。“也許是做了媽媽吧，我現在服務客戶的時候會更細緻，記住他們的生日送上蛋糕，關心他們的孩子考試的情況等，我能記住不少客戶的‘大日子’。”陳菊這樣説。（文 劉青）