為進一步傾聽民聲、了解民意、紓解民困，暢通投訴渠道，維護金融消費者合法權益，近期，郵儲銀行蘇州市分行建立行長投訴接待日工作機制。蘇州市分行領導親自接聽客戶來電、接待客戶來訪，第一時間解答、受理客戶的諮詢與投訴。

　　為做好投訴接待日預熱工作，蘇州市分行提前在公眾號上進行公告。接待日當天，客戶劉先生來電諮詢疫情期間貸款延期還款及徵信等相關政策問題。行領導耐心解答、各部門聯動配合，快速有效地給出了解決方案，取得了客戶的理解與認可，為第一次投訴接待日劃上圓滿句號。

　　劉先生諮詢的問題，是疫情期間消費者關注的重點、熱點問題。郵儲銀行蘇州市分行投訴接待日工作機制的建立，及時發揮了行長接待服務窗口作用，主動與消費者溝通交流，傾聽社會公眾意見建議，服務水準不斷提升。（文 劉青）