近年來，南京市建鄴區興隆街道城市管理部聚焦提升城市品質，通過轉變工作思路和創新管理模式，按照城市管理標準化和規範化的工作要求，以道路為界限，科學劃分“一網九格”，依託街道精靚系統指揮調度平臺，深入探索“1145”城市網格化管理工作機制，建立“五步閉環”工作法，制訂“九無一快”工作標準。  

　　為進一步推進“放管服”及街道“三整合”改革，興隆街道堅持黨建引領，以群眾需求為出發點，建設城市網格化管理工作站，24小時不打烊，為企業商戶、居民群眾和城市管理行業工作人員提供便民服務，力爭當好城市“大管家”，解決市民“小難事”。

24小時工作站

　　精心選址 聚焦城市管理重難點

　　興隆街道有這樣一塊區域，與其他區接壤，處於“兩區四街”交界，包含萬達廣場、吾悅廣場和金盛國際家居等多個大型商貿綜合體，其中包含“九小行業”商戶352家，相關從業人員1200人，直接服務網格內居民和商戶等萬餘人。該地區作為區域核心商業區之一，商鋪種類成分複雜，居民車輛流動頻繁。

　　首個“24小時城市網格化管理工作站”就設在此處，位於萬達片區城管網格內、燕山路與江東門北街交口，既能為城市管理一線人員提供歇腳地，幫助緩解城市管理工作特別是環衛保潔、停車管理和設施管養等方面的壓力，更能建立起城管與居民零距離、面對面和全時域的溝通紐帶。

　　溫馨建設 打造“城市管家”避風港

　　工作站一旁豎有“興隆街道城市管理工作站”字牌，地面上向右延伸的是一排工作理念標語——“城市管理應該像繡花一樣精細”。工作站入門處安裝了一個盥洗池，約20平方米的工作站內溫暖又明亮，內有空調、微波爐、飲水機、軟包座椅、便民工具箱和醫療急救箱等，空間緊湊卻不擁擠，體現了興隆城管人的貼心服務。此外，工作站內的展板上註明了志願服務項目、城管網格工作人員的工作職責、工作標準和相關負責人的聯繫方式。

工作人員值守辦公

　　“現在下雨天有了躲雨的地方，夏天太熱還能來乘個涼，隨身帶的熱水喝完了也可以隨時來續水，不用再到處借水了，工作時身上哪有個磕碰，也可以來這裡簡單消毒包紮一下，真的很方便。”對於工作站的設立，停車管理員付大姐滿心歡喜。

　　貼心服務 堅守民生一線不打烊

　　工作站安排萬達片區城市網格化管理工作人員24小時值守，工作時間內由城管網格長或網格巡查員常態化辦公，環衛保潔、停車管理、園林綠化和設施維護等工作人員及周邊商貿體物業公司負責人定期坐班；此外，興隆街道城市管理部還會定期邀請“兩代表一委員”、城市治理公眾委員以及志願者等到工作站參與城市管理一線工作。

　　工作站可為企業商戶和居民提供城市管理相關業務現場諮詢等服務，還可為市政園林、環衛保潔和外賣配送人員等提供休憩服務，並提供全天候冷熱飲水供應、三餐加熱、雨衣雨傘和工具免費借用、常用防疫物品或藥品免費使用等服務。

工作站內可借用的工具

　　值得一提的是，自從有了工作站，附近的商戶可到這裡直接提交材料，由值守的城管人員初審核並轉交給街道即可，對相關政策不清楚的還可以先諮詢再辦理，大大提高了城市管理部門的工作效率。

　　建鄴區興隆街道城市網格化管理工作站變管理為服務，讓群眾少跑腿，讓城市治理更有溫度也更有溫情。小小工作站凝聚了優化政府服務、轉變政府職能的履職理念，是居民參與城市治理的重要平臺，也是推進城市治理標準化工作的具體抓手。（文/圖 吳星月）